کارشناس Help Desk

ما به دنبال یک کارشناس Help Desk مسئولیت‌پذیر، منظم و علاقه‌مند به یادگیری هستیم تا به تیم فناوری اطلاعات ما بپیوندد. در این جایگاه، شما مسئول ارائه خدمات پشتیبانی به کاربران، رفع مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری، مدیریت درخواست‌ها و ارائه راهکارهای مناسب در کوتاه‌ترین زمان ممکن خواهید بود.

وظایف و مسئولیت‌ها

• پاسخگویی به درخواست‌ها و مشکلات کاربران از طریق تلفن، ایمیل، سامانه تیکتینگ یا مراجعه حضوری
• ثبت، پیگیری و به‌روزرسانی درخواست‌ها در سامانه Help Desk
• نصب، پیکربندی و پشتیبانی سیستم‌عامل Windows و نرم‌افزارهای کاربردی
• ایجاد، مدیریت و غیرفعال‌سازی حساب‌های کاربری و مدیریت رمز عبور
• نصب و راه‌اندازی تجهیزات سخت‌افزاری شامل کامپیوتر، لپ‌تاپ، چاپگر، اسکنر و تجهیزات جانبی
• عیب‌یابی و رفع مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و شبکه در سطح اول (Level 1 Support)
• راهنمایی کاربران در استفاده صحیح از سامانه‌ها و تجهیزات فناوری اطلاعات
• ارجاع مشکلات پیچیده به تیم‌های تخصصی و پیگیری تا زمان رفع کامل مشکل
• مستندسازی اقدامات انجام‌شده و به‌روزرسانی پایگاه دانش (Knowledge Base)
• رعایت سیاست‌ها و استانداردهای امنیت اطلاعات سازمان
• همکاری با سایر واحدهای فناوری اطلاعات در پروژه‌ها و فعالیت‌های مرتبط
• مشارکت در نصب و تحویل تجهیزات به کاربران جدید

شرایط احراز

• حداقل مدرک کارشناسی در یکی از رشته‌های فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر، علوم کامپیوتر یا رشته‌های مرتبط
• حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط (برای افراد با دانش فنی مناسب، سابقه کمتر نیز قابل بررسی است)
• آشنایی با فرآیندهای پشتیبانی کاربران و خدمات فناوری اطلاعات
• توانایی کار به صورت تیمی و مدیریت هم‌زمان چند درخواست
• مسئولیت‌پذیری، نظم و دقت بالا
• توانایی یادگیری سریع فناوری‌های جدید
• آمادگی برای پاسخگویی در شرایط اضطراری در صورت نیاز

دانش تخصصی

• تسلط بر سیستم‌عامل‌های Windows 10 و Windows 11
• آشنایی با Microsoft Active Directory
• آشنایی با Microsoft 365 (Outlook، Teams، OneDrive و Office)
• آشنایی با مفاهیم شبکه شامل TCP/IP، DNS، DHCP، VPN و Wi-Fi
• آشنایی با نصب و پشتیبانی نرم‌افزارهای سازمانی
• آشنایی با تجهیزات سخت‌افزاری و عیب‌یابی اولیه
• آشنایی با مفاهیم امنیت اطلاعات، مدیریت رمز عبور و احراز هویت چندمرحله‌ای (MFA)
• آشنایی با سیستم‌های Ticketing و فرآیندهای پشتیبانی Incident و Service Request
• توانایی مستندسازی مشکلات و راهکارهای ارائه‌شده
• آشنایی با مفاهیم پایه مجازی‌سازی و Remote Support مزیت محسوب می‌شود.
• آشنایی با PowerShell یا Batch Script مزیت محسوب می‌شود.

مهارت‌های نرم

• روابط عمومی و فن بیان مناسب
• توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران
• صبر و حوصله در پاسخگویی به کاربران
• مهارت حل مسئله و تفکر تحلیلی
• مدیریت استرس و حفظ آرامش در شرایط پرتنش
• مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌ها
• مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی
• روحیه کار تیمی و همکاری با سایر واحدها
• یادگیری مستمر و علاقه به توسعه فردی
• دقت، نظم و مستندسازی مناسب فعالیت‌ها
• اخلاق حرفه‌ای و حفظ محرمانگی اطلاعات سازمان