کارشناس پشتیبانی فنی

شرح وظایف
پاسخگویی به تماس‌های ورودی مشتریان
راهنمایی کاربران در استفاده از نرم‌افزار و خدمات شرکت
ثبت، پیگیری و ارجاع مشکلات و درخواست‌های مشتریان
ارائه مشاوره اولیه و رفع مشکلات متداول کاربران
ثبت گزارش تماس‌ها و مستندسازی درخواست‌ها در سیستم
پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه و اعلام وضعیت به مشتری
همکاری با واحدهای فنی و توسعه جهت رفع مشکلات کاربران
شرایط احراز
روابط عمومی و فن بیان مناسب
توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان
صبر، مسئولیت‌پذیری و روحیه پاسخگویی
آشنایی با کار با کامپیوتر و اینترنت
توانایی یادگیری سریع نرم‌افزارهای شرکت
توانایی کار تیمی