مدیر پشتیبانی

شرکت دانش‌بنیان دنیای پردازش (سهامی خاص) با تیمی متشکل از برترین مهندسان و ایده‌پردازان خلاق و بیش از سه دهه فعالیت، به دنبال یک مدیر پشتیبانی توانمند و خلاق است که در راستای اهداف شرکت، در توسعه پشتیبانی با استفاده از ظرفیت‌ها و راهکارهای خلاقانه و استفاده از ابزارهای مرتبط همراه باشد.

معرفی شرکت
شرکت دانش‌بنیان دنیای پردازش (سهامی خاص) فعالیت خود را با هدف طراحی و تولید سیستم‌های الکترونیکی و نرم‌افزاری در سال 1368 با مشارکت گروهی از فارغ‌التحصیلان دانشگاه صنعتی شریف، به‌صورت رسمی آغاز نمود. طی بیش از 30 سال تلاش بی‌وقفه، شرکت دنیای پردازش (Processing World Co)، با در اختیار داشتن تیمی مجرب و متخصص در حوزه مهندسی الکترونیک و نرم‌افزار، موفق شده است به‌عنوان شرکتی پویا و پیشرو در زمینه تحقیق، طراحی، ساخت و تولید سیستم‌ها و دستگاه‌های الکترونیکی با قابلیت دریافت اطلاعات و پردازش آن‌ها و ارائه نرم‌افزارهای مرتبط، محصولات متنوعی را به مشتریان خود عرضه نماید. در حال حاضر این شرکت به‌عنوان بزرگ‌ترین تولیدکننده و توزیع‌کننده تجهیزات سخت‌افزاری و سامانه‌های نرم‌افزاری مدیریت و کنترل دسترسی فیزیکی در کشور شناخته می‌شود.

مسئولیت‌ها:

• برنامه‌ریزی، سازماندهی، هدایت و نظارت بر کلیه اقدامات واحد پشتیبانی
• برنامه‌ریزی جهت بهینه‌سازی ساختار و فرایندهای تیم
• مدیریت چالش‌ها، شکایات و حل تعارضات
• پیگیری آموزش مستمر پرسنل
• ارائه گزارش‌های تحلیلی منظم به مدیریت
• پیگیری میزان و کیفیت مکالمات پرسنل حضوری و دورکار

شرایط احراز:

• حداقل 5 سال سابقه کار در مدیریت پشتیبانی محصولات نرم‌افزاری
• مهارت در تحلیل داده‌ها و بهبود فرآیند
• توانایی رهبری، کوچینگ و انگیزه‌بخشی به تیم
• آشنایی با سیستم‌های VOIP و ابزارهای ارتباطی
• تسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
• علاقه‌مندی و آشنایی با ابزارهای AI کاربردی در پشتیبانی