شرکت کسری پارس به‌عنوان یکی از مجموعه‌های پیشرو در تولید، واردات و فروش موبایل و ادوات الکترونیک، برای تقویت استقرار و پشتیبانی سامانه‌های نرم‌افزاری داخلی، به‌دنبال جذب کارشناس استقرار و پشتیبانی نرم‌افزار است.

شرح شغل
این نقش مسئول استقرار، آموزش، پشتیبانی و پیگیری مسائل کاربران در سامانه‌های نرم‌افزاری شرکت است. تمرکز اصلی آن بر همراهی واحدهای داخلی مانند حسابداری، منابع انسانی، اتوماسیون اداری، بازرگانی، تولید، پردازش، لجستیک و سایر واحدهای عملیاتی در استفاده درست و موثر از سیستم‌هاست. فرد منتخب باید بتواند مشکلات کاربران را بررسی و دسته‌بندی کند، راهنمایی لازم را ارائه دهد، خطاها و درخواست‌ها را مستند کند و تا رفع نهایی آن‌ها با تیم فنی، محصول و واحدهای داخلی پیگیری موثر انجام دهد.

وظایف کلیدی
استقرار نرم‌افزارها و سامانه‌های داخلی در واحدهای مختلف شرکت
آموزش کاربران و تهیه راهنماهای کاربردی برای استفاده درست از سیستم‌ها
پشتیبانی روزانه از کاربران و پاسخ‌گویی به سوالات و مشکلات نرم‌افزاری
ثبت، دسته‌بندی و پیگیری خطاها، درخواست‌ها و مسائل کاربران تا رفع نهایی
همکاری با تیم فنی و محصول برای بررسی باگ‌ها، تست اصلاحات و تحویل نسخه‌های جدید
همراهی واحدها در دوره استقرار، تغییر فرایند و استفاده عملیاتی از سیستم‌ها
اجرای تست‌های کاربردی و عملکردی پس از تغییرات یا توسعه‌های جدید
مستندسازی مشکلات پرتکرار، بازخورد کاربران و پیشنهادهای بهبود
پیگیری نظم استفاده از سامانه‌ها و کمک به افزایش پذیرش کاربران داخلی
تهیه گزارش‌های منظم از وضعیت پشتیبانی، خطاها، درخواست‌ها و اقدامات انجام‌شده

شرایط احراز
تحصیلات: کاردانی یا کارشناسی در مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات، مهندسی صنایع، مدیریت یا رشته‌های مرتبط
حداقل 2 سال تجربه در استقرار، پشتیبانی نرم‌افزار، پشتیبانی سامانه‌های سازمانی یا نقش‌های مشابه
آشنایی با مفاهیم تست نرم‌افزار، ثبت باگ، پشتیبانی کاربر و استقرار سیستم
توانایی تحلیل اولیه مشکل، تفکیک خطای کاربری از خطای سیستمی و پیگیری تا نتیجه
توانایی تهیه راهنمای کاربری، مستندسازی، آموزش و ارتباط موثر با کاربران
آشنایی با سامانه‌های سازمانی، اتوماسیون اداری، ERP، CRM یا نرم‌افزارهای داخلی مزیت محسوب می‌شود
تسلط مناسب به Excel، ابزارهای مستندسازی و ابزارهای پیگیری درخواست‌ها
دقت، صبر، پیگیری‌گری، مسئولیت‌پذیری، روحیه خدمت‌رسانی و توان تعامل بین‌واحدی قوی