کارشناس ارتباط با مشتریان CRM

تهیه گزارش‌های دوره‌ای مدیریتی (ماهیانه و فصلی)

جمع‌آوری، پالایش و تحلیل داده‌های CRM

پایش شاخص‌های رضایت مشتری و شکایت

همکاری در آماده‌سازی مستندات ارزیابی ISO و ISQI

طراحی و به‌روزرسانی داشبوردهای مدیریتی

ارائه تحلیل علل ریشه‌ای نارضایتی‌ها

پشتیبانی تحلیلی از تصمیمات مدیریتی

مهارت‌های مورد نیاز:

تحلیل داده و گزارش‌دهی

تسلط به اکسل پیشرفته (Pivot Table، Power Query، Dashboard)

توانایی تحلیل داده‌های رضایت مشتری، شکایات، خدمات پس از فروش

تبدیل داده خام به گزارش مدیریتی قابل تصمیم‌گیری

آشنایی با الزامات ISO9001

آشنایی عملی با مدل ISQI ارزیابی خودروساز

توانایی استخراج شاخص‌ها (KPI) مطابق با چک‌لیست ارزیابی

توانایی مستندسازی فرآیندها و گزارشات ارزیابی

آشنایی با سیستم‌های CRM و ثبت شکایات

توانایی کار با داده‌های نمایندگی‌ها و شبکه خدمات

آشنایی با فرآیندهای خدمات پس از فروش خودروهای تجاری مزیت محسوب می‌شود