کارشناس توسعه ارتباط با مشتریان - خانم

کلینیک زیبایی کلارینو در راستای توسعه تیم خود، از افراد منظم، مسئولیت‌پذیر، باهوش، پیگیر و دارای روابط عمومی بالا برای موقعیت شغلی « کارشناس پذیرش و ارتباط با مراجع» دعوت به همکاری می‌کند.

این موقعیت شغلی برای فردی مناسب است که علاوه بر انجام امور پذیرش و اداری، توانایی ارتباط مؤثر با مراجعین، پیگیری و تبدیل سرنخ‌های ورودی به مراجعه و ایجاد تجربه‌ای حرفه‌ای برای مراجع را داشته باشد.

شرح وظایف

پاسخگویی حرفه‌ای به تماس‌ها، پیام‌ها و مراجعین حضوری
مدیریت و هماهنگی نوبت‌ها و برنامه روزانه کلینیک
پیگیری مراجعین و سرنخ‌های ورودی و کمک به تبدیل آن‌ها به نوبت
برقراری ارتباط مؤثر و ایجاد تجربه مطلوب برای مراجعین
معرفی صحیح خدمات کلینیک و پاسخگویی اولیه به سوالات مراجعین
پیگیری مراجعین پس از دریافت خدمات و حفظ ارتباط با آن‌ها
ثبت، دسته‌بندی و به‌روزرسانی اطلاعات مراجعین
انجام امور اداری و اجرایی مرتبط با پذیرش
تهیه و مدیریت گزارش‌های روزانه و دوره‌ای
همکاری در مدیریت و پیگیری امور مرتبط با شبکه‌های اجتماعی کلینیک
پاسخگویی و تعامل حرفه‌ای با مخاطبان در فضای مجازی
همکاری در اجرای فعالیت‌های مرتبط با جذب و ارتباط با مشتری
همکاری با مدیریت و تیم درمان در امور اجرایی روزمره کلینیک
مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد انتظار

مهارت ارتباطی و مشتری‌مداری

روابط عمومی بسیار بالا و برخورد حرفه‌ای و محترمانه
توانایی برقراری ارتباط مؤثر با افراد مختلف
توانایی تشخیص نیاز مراجع و ارائه توضیحات مناسب
توانایی پیگیری و تبدیل ارتباط اولیه به مراجعه
دارای بیان خوب، اعتمادبه‌نفس و مهارت مذاکره و متقاعدسازی
مشتری‌مدار، صبور و خوش‌برخورد
نظم و مسئولیت‌پذیری

بسیار منظم، دقیق و دارای دیسیپلین کاری
مسئولیت‌پذیر و متعهد به انجام کامل وظایف
توانایی مدیریت هم‌زمان چند کار و اولویت‌بندی امور
توجه بالا به جزئیات و پیگیری تا رسیدن به نتیجه
مهارت‌های کامپیوتری

تسلط کامل به Microsoft Word
تسلط کامل به Microsoft Excel
توانایی ثبت، دسته‌بندی و تحلیل اطلاعات و تهیه گزارش‌های کاربردی
آشنایی مناسب با ابزارهای دیجیتال و نرم‌افزارهای اداری
فضای مجازی و ارتباطات دیجیتال

درک مناسب از نحوه تعامل با مخاطب و تبدیل آن به مشتری
پیگیر و علاقه‌مند به یادگیری ابزارها و روش‌های جدید دیجیتال
ویژگی‌های فردی مورد نظر

باهوش و دارای قدرت یادگیری بالا
سریع، چابک و دارای قدرت تصمیم‌گیری مناسب
فعال و پیگیر، نه صرفاً انجام‌دهنده وظایف
دارای ذهن منظم و توانایی حل مسئله
انرژی و انگیزه کاری بالا
ظاهر آراسته و رفتار حرفه‌ای
توانایی کار تیمی
علاقه‌مند به یادگیری و پیشرفت
توانایی حفظ محرمانگی اطلاعات مراجعین و مجموعه
مزیت محسوب می‌شود اگر:

سابقه کار در کلینیک‌های زیبایی، مطب پزشک، مراکز درمانی یا مجموعه‌های خدماتی داشته باشید.
تجربه کار در حوزه فروش، پذیرش، CRM یا ارتباط با مشتری داشته باشید.
تجربه پاسخگویی و مدیریت دایرکت اینستاگرام داشته باشید.
با اصول فروش و پیگیری مشتری آشنایی داشته باشید.
ما به دنبال فردی صرفاً برای پاسخگویی تلفن و انجام امور دفتری نیستیم؛ فرد مورد نظر باید بتواند به‌عنوان یکی از نقاط اصلی ارتباط کلینیک با مراجعین، در ایجاد تجربه حرفه‌ای و همچنین جذب و حفظ مشتری نقش مؤثری داشته باشد.