شرکت کاریز
شرکت کاریز

کارشناس ارشد CRM - خانم

تهران، بهارستان
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه از 9 تا 18 - پنجشنبه ها پاره وقت
-
پاداش -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی -بن خرید -بسته ها و هدایای مناسبتی
11 تا 50 نفر
مد و کالاهای لوکس
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

مجموعه کاریز استایل، فعال در حوزه مد، کیف، کفش و پوشاک زنانه و بچگانه، برای توسعه ارتباط با مشتریان و بهبود عملکرد فروش، از یک کارشناس ارشد و حرفه‌ای CRM دعوت به همکاری می‌کند.
شرایط اولیه
  • جنسیت: خانم
  • محدوده سنی: 22 تا 35 سال
  • دارای حداقل 3 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه CRM، باشگاه مشتریان، بازاریابی یا فروش
  • مسلط به تحلیل رفتار مشتریان و طراحی کمپین‌های هدفمند
  • منظم، مسئولیت‌پذیر، پیگیر و نتیجه‌محور
  • دارای توانایی بالا در تحلیل داده، گزارشگیری و ارائه پیشنهادهای اجرایی
شرح وظایف و مسئولیت‌ها
  • مدیریت و توسعه فرآیندهای CRM و باشگاه مشتریان کاریز
  • دسته‌بندی و بخش‌بندی مشتریان بر اساس میزان خرید، تکرار خرید، ارزش مشتری، علایق، شعبه، نوع محصول و رفتار خرید
  • شناسایی مشتریان وفادار، مشتریان در معرض ریزش، مشتریان غیرفعال و مشتریان با پتانسیل خرید بالا
  • طراحی و اجرای کمپین‌های بازگشت مشتری، افزایش تکرار خرید و فعال‌سازی مشتریان غیرفعال
  • طراحی سناریوهای ارتباطی متناسب با هر گروه از مشتریان؛ برنامه‌ریزی و اجرای کمپین‌های پیامکی، تماس تلفنی، واتساپ و سایر کانال‌های ارتباطی
  • مدیریت کمپین‌های مناسبتی مانند تولد مشتری، سالگرد عضویت، مناسبت‌های فروش و رونمایی از محصولات جدید؛ طراحی برنامه‌های وفادارسازی، امتیازدهی، سطح‌بندی مشتریان و ارائه پیشنهادهای اختصاصی
  • تحلیل شاخص‌هایی مانند نرخ بازگشت مشتری، نرخ ریزش، تکرار خرید، میانگین ارزش سفارش، ارزش طول عمر مشتری و نرخ تبدیل کمپین‌ها
  • بررسی اثربخشی کمپین‌های CRM و ارائه گزارش‌های دقیق مدیریتی
  • همکاری با تیم‌های فروش، دیجیتال مارکتینگ، فروشگاه‌های حضوری، پشتیبانی و مدیریت
  • طراحی فرآیند پیگیری مشتریان پس از خرید و سنجش رضایت آن‌ها
  • دریافت، طبقه‌بندی و تحلیل بازخوردها، شکایات و درخواست‌های مشتریان
  • شناسایی نقاط ضعف تجربه مشتری و ارائه راهکارهای عملی برای بهبود آن
  • کنترل کیفیت اطلاعات مشتریان و جلوگیری از ثبت اطلاعات ناقص یا تکراری
  • طراحی داشبوردها و گزارش‌های دوره‌ای CRM برای مدیریت
  • آموزش و نظارت بر عملکرد نیروهای فروش در زمینه ثبت اطلاعات و ارتباط صحیح با مشتری
  • ارائه ایده‌های اجرایی برای افزایش فروش، حفظ مشتریان و تقویت وفاداری به برند کاریز
مهارت‌های مورد نیاز
  • تسلط به اصول حرفه‌ای CRM و Customer Journey
  • توانایی طراحی کمپین‌های داده‌محور و قابل‌اندازه‌گیری
  • تسلط مناسب به Microsoft Excel و ابزارهای گزارش‌گیری
  • توانایی تحلیل داده‌های فروش و رفتار مشتریان
  • آشنایی با نرم‌افزارهای CRM، باشگاه مشتریان و اتوماسیون بازاریابی
  • توانایی نگارش پیام‌های ارتباطی و پیشنهادهای تبلیغاتی هدفمند
  • مهارت بالا در برقراری ارتباط، مذاکره و پیگیری
  • توانایی حل مسئله و ارائه راهکارهای اجرایی
  • دقت بالا در ثبت، کنترل و تحلیل اطلاعات
  • آشنایی با فضای مد، پوشاک، کیف و کفش مزیت محسوب می‌شود.
  • داشتن سابقه فعالیت در مجموعه‌های فروشگاهی، خرده‌فروشی یا برندهای دارای شعب، امتیاز ویژه محسوب می‌شود.
ویژگی‌های فردی مورد انتظار
  • دارای نگاه تحلیلی و تجاری
  • خلاق در طراحی کمپین و ارتباط با مشتری؛ پیگیر و متعهد به رسیدن به نتیجه
  • دارای روحیه همکاری تیمی؛ توانمند در مدیریت هم‌زمان چند کمپین و پروژه
  • علاقه‌مند به یادگیری، پیشرفت و توسعه فرآیندها
  • دارای برخورد حرفه‌ای، صبور و مشتری‌مدار
مزایای همکاری
  • حقوق و مزایای توافقی و متناسب با تجربه و توانمندی
  • محیط کاری حرفه‌ای و پویا
  • امکان رشد شغلی و ارتقای جایگاه سازمانی
  • همکاری مستقیم با تیم مدیریت، فروش و بازاریابی
  • امکان مشارکت در توسعه سیستم CRM و باشگاه مشتریان کاریز
  • پاداش عملکرد بر اساس نتایج و شاخص‌های تعیین‌شده
لطفاً در رزومه، سوابق مرتبط، نرم‌افزارهای CRM مورد استفاده و نمونه‌ای از کمپین‌ها یا پروژه‌های موفق خود را ذکر کنید.

شرایط احراز شغل

سن
22 - 35 سال
جنسیت
فقط خانم
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای شرکت کاریز

insight applicant

مقایسه من با سایر متقاضیان