کارشناس پشتیبانی IT

شرح وظایف

• آشنایی کامل با هویت، استانداردها، فرآیندها و دستورالعمل‌های داخلی مجموعه و به‌کارگیری آن‌ها در ارتباط با مشتریان
• پشتیبانی و مدیریت اطلاعات سیستم CRM، جمع‌آوری، ثبت، پیگیری و اطمینان از صحت داده‌ها
• جمع‌آوری فرم‌های نظرسنجی رویدادها و ثبت اطلاعات مشتریان در CRM
• ثبت گزارش تماس‌ها، جلسات و اطلاعات اشخاص و شرکت‌ها در سیستم ارتباطات
• آموزش و پشتیبانی IT کارکنان و راه‌اندازی، نصب و پیکربندی نرم‌افزارها و تجهیزات
• پشتیبانی فنی تجهیزات IT، اینترنت، سیستم‌های صوتی و تصویری در جلسات، ورکشاپ‌ها، رویدادها و برنامه‌های مجموعه و حضور فعال در آن‌ها
• اطمینان از آماده بودن تجهیزات و زیرساخت‌های IT، اینترنت، صوت و تصویر پیش از آغاز تمامی برنامه‌ها
• تهیه و به‌روزرسانی چک‌لیست‌های تعمیر، نگهداری و بررسی دوره‌ای تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری
• پایش مستمر عملکرد تجهیزات شامل لپ‌تاپ، رایانه، پرینتر، مودم، تلفن، دوربین، سرور، تبلت، موبایل، بی‌سیم، شارژرها و سایر تجهیزات IT
• نظارت بر عملکرد نرم‌افزارها و سرویس‌های فناوری اطلاعات شامل اینترنت، خدمات مخابراتی، CRM، وب‌سایت، سرورها و هاست
• اطمینان از شارژ و آماده‌به‌کار بودن تمامی تجهیزات مورد نیاز رویدادها و فضای کاری
• تحویل تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری به کارکنان با تایید مدیریت و آموزش نحوه استفاده از آن‌ها
• ارتباط و هماهنگی با شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات CRM، وب‌سایت، نرم‌افزار، سخت‌افزار و خدمات فنی
• به‌روزرسانی وب‌سایت مجموعه با هماهنگی مدیریت، مدیر هنری و کپی‌رایتر
• نصب، راه‌اندازی، تنظیم و به‌روزرسانی نرم‌افزارها و تجهیزات IT
• بررسی نیازهای فناوری اطلاعات مجموعه و ارائه پیشنهادهای بهبود به مدیریت
• پیگیری خرید، تعمیر، اجاره و تامین تجهیزات و خدمات IT با تایید مدیریت و هماهنگی امور مالی
• رفع یا پیگیری مشکلات تجهیزات IT، اینترنت، سیستم‌های صوتی و تصویری، سرورها، دوربین‌ها، ویدئوپروژکتورها، میکروفون‌ها و سایر تجهیزات
• تکمیل فرم‌های تحویل تجهیزات و هماهنگی با واحد پذیرش
• تحویل، جمع‌آوری و کنترل سلامت تجهیزات مورد استفاده مهمانان، جلسات و رویدادها
• حضور فعال در جلسات هفتگی تیم، ارائه گزارش، بررسی بازخورد مشتریان و مشارکت در بهبود فرآیندها
• مدیریت انبار تجهیزات IT و ارائه گزارش موجودی به واحد مالی
• تهیه گزارش‌های ماهانه شامل فعالیت‌ها، جلسات، تماس‌ها، رویدادها و برنامه‌های پیش‌رو
• مدیریت ساختار پوشه‌ها، اطلاعات سازمانی و سطوح دسترسی کاربران
• تهیه گزارش‌ها و داشبوردهای آماری و تحلیلی مربوط به فروش فضا، خدمات پذیرایی، تعداد رویدادها، اعضا و سایر شاخص‌های عملکردی

ویژگی‌های مورد انتظار

• مسئولیت‌پذیر، دقیق و منظم
• توانایی حل مسئله و مدیریت هم‌زمان چند وظیفه
• مهارت ارتباطی و کار تیمی قوی
• آشنایی مناسب با تجهیزات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری، شبکه و سیستم‌های CRM
• آمادگی حضور و پشتیبانی در رویدادها و برنامه‌های مجموعه