کارشناس پشتیبانی فنی مرکز تماس

شرح وظایف

• ارائه پشتیبانی فنی تلفنی، آنلاین و حضوری به مشتریان
• نصب، راه‌اندازی، عیب‌یابی و نگهداری سیستم‌های نظارت تصویری آنالوگ و تحت شبکه (IP)
• انجام تنظیمات و کانفیگ انواع DVR، NVR و دوربین‌های مداربسته
• راه‌اندازی و مدیریت انتقال تصویر از طریق P2P و IP Static
• پیکربندی تجهیزات شبکه مرتبط با سیستم‌های نظارت تصویری
• عیب‌یابی مشکلات مربوط به شبکه، انتقال تصویر و دسترسی از راه دور
• ثبت و پیگیری درخواست‌های مشتریان تا رفع کامل مشکل

شرایط احراز

• آشنایی کامل با سیستم‌های نظارت تصویری آنالوگ و تحت شبکه
• تسلط بر مفاهیم شبکه مانند:
• TCP/IP
• IP Addressing
• Subnetting
• Gateway
• DNS
• DHCP
• Port Forwarding
• NAT
• آشنایی با مودم‌ها، روترها و سوئیچ‌های شبکه
• توانایی عیب‌یابی مشکلات ارتباطی و شبکه
• آشنایی با سیستم‌عامل Windows
• آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت دوربین‌های مداربسته
• توانایی مطالعه مستندات فنی و یادگیری تجهیزات جدید

شرایط ترجیحی

• آشنایی اولیه با Mikrotik یا Cisco مزیت محسوب می‌شود.
• سابقه کار در مراکز خدمات پس از فروش یا پشتیبانی فنی
• آشنایی با Remote Support و نرم‌افزارهای کنترل از راه دور

مهارت‌های فردی

• روابط عمومی مناسب و فن بیان قوی
• مسئولیت‌پذیری و نظم کاری
• توانایی مدیریت همزمان چند درخواست
• روحیه کار تیمی
• توانایی تحلیل و حل مسئله
• صبر و دقت در پاسخگویی به مشتریان