شنبه - چهارشنبه
-
وام -بیمه درمان تکمیلی -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
4 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Powerpoint - متوسط
Python - مقدماتی
Jira - مقدماتی
PowerBI - مقدماتی
شرح شغل و وظایف
از مهمترین وظایف سرپرست تعالی عملیات میتوان به شناسایی فرصتهای بهبود در فرآیندهای عملیاتی، طراحی و اجرای پروژههای تحول، استانداردسازی فرآیندها و ارتقای بهرهوری عملیات اشاره کرد. این فرد با تکیه بر تحلیل دادهها، شناخت عمیق از سفر مشتری و همکاری نزدیک با تیمهای اعتبارات، پیگیری سفارشات، کال سنتر، تجربه مشتری، محصول و فناوری، تلاش میکند عملکرد عملیاتی سازمان را بهبود داده، تجربه مشتری را ارتقا دهد و بستر لازم برای رشد پایدار کسبوکار را فراهم کند.
شرح وظایف
- شناسایی گلوگاهها، چالشها و فرصتهای بهبود در فرآیندهای عملیاتی در تمامی مراحل سفر مشتری
- تعریف، اولویتبندی، برنامهریزی و هدایت پروژههای بهبود و تحول عملیات از مرحله ایده تا استقرار و ارزیابی نتایج
- تحلیل دادهها، شاخصهای عملکرد و بازخوردهای مشتریان بهمنظور شناسایی مسائل و ارائه راهکارهای بهبود
- طراحی، بازطراحی و استانداردسازی فرآیندهای عملیاتی با هدف افزایش بهرهوری، مقیاسپذیری و کیفیت خدمات
- همکاری موثر با تیمهای عملیات، محصول، فناوری، داده، مالی و تجربه مشتری برای اجرای موفق پروژههای بینتیمی
- طراحی و پایش شاخصهای کلیدی عملکرد (KPIs) و ارزیابی اثربخشی اقدامات بهبود
- شناسایی فرصتهای اتوماسیون و کاهش فعالیتهای دستی با هدف افزایش بهرهوری و کاهش خطاهای عملیاتی
- تهیه و بهروزرسانی مستندات، دستورالعملها (SOP) و استانداردهای عملیاتی
- پایش نتایج پروژههای اجراشده و اطمینان از استقرار پایدار تغییرات در تیمهای عملیاتی
- ارائه گزارشهای تحلیلی و مدیریتی به مدیر عملیات و مدیران ارشد
- ترویج فرهنگ بهبود مستمر، تصمیمگیری مبتنی بر داده و همکاری بینتیمی در واحد عملیات
نیازمندیها
- حداقل 4 سال سابقه فعالیت در حوزه عملیات، تعالی عملیات، بهبود فرآیند، مدیریت پروژه یا مشاوره مدیریت
- سابقه اجرای موفق پروژههای بهبود و تحول در سازمانهای فینتک، بانک، تجارت الکترونیک یا شرکتهای فناوری
- توانایی مدیریت پروژههای بینواحدی و هماهنگی با ذینفعان مختلف بدون داشتن اختیار مستقیم بر تیمها
- تسلط بر تحلیل دادهها و تبدیل دادهها به راهکارهای اجرایی
- آشنایی با طراحی و بهینهسازی فرآیندها، مدیریت عملکرد و شاخصهای عملیاتی
- تسلط بر Microsoft Excel و PowerPoint
- آشنایی با ابزارهایی مانند Jira، Power BI، Metabase یا ابزارهای مشابه (مزیت محسوب میشود)
- آشنایی با BPMN، Lean، Six Sigma، Agile یا سایر متدولوژیهای بهبود مستمر (مزیت محسوب میشود)
شایستگیهای موردنیاز
- تفکر سیستمی و نگاه کلان به کسبوکار
- تصمیمگیری مبتنی بر داده
- مدیریت پروژه و توانایی پیشبرد همزمان چندین پروژه
- حل مسئله و تحلیل ریشهای مسائل
- مدیریت تغییر و توانایی ایجاد همسویی بین ذینفعان
- مهارت بالا در ارتباطات، مذاکره و اثرگذاری
- نتیجهگرایی و مسئولیتپذیری
- روحیه یادگیری، نوآوری و بهبود مستمر
- توانایی اولویتبندی و مدیریت زمان
- توانایی همکاری موثر در محیطهای پویا و چابک
- آشنایی با ابزارهای تحلیل داده مانند Python و مشابه آن
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای ازکی وام
مقایسه من با سایر متقاضیان