به دنبال کارشناس پشتیبانی مشتریان در تیم بلولاین هستیم که بتواند با پاسخگویی صمیمانه و حل مشکلات، تجربه خوبی برای مشتریان ما ایجاد کند. اگر دوست دارید با ارتباط موثر و راهکارهای کاربردی به رضایت مشتریان کمک کنید، جای شما اینجاست!
مسئولیتها:
پاسخگویی به تماس و چت به صورت زنده و برخط
ثبت اطلاعات مورد نیاز از قبیل اطلاعات حسابهای مشتری، سوابق تعاملات مشتری، سوالات، شکایات و نظرات، دلیل تماس، موارد قابل پیگیری و… در پنل مربوطه
ثبت تیکتهای مورد نیاز و پیگیری روند آنها
رسیدگی و پیگیری شکایات مشتریان
پیگیری اختلالات فنی پیشآمده در فرایند پاسخگویی
محققسازی فرایندهای تجربه مشتری از طریق تماس خروجی
رسیدگی به فرایندهای کسبوکاری از قبیل پیگیری مطالبات و…
نیازمندیها:
آشنایی با فنون مذاکره
آشنایی با امور بانکی
مبانی پشتیبانی مشتریان
شنوندگی فعال و هوش عاطفی قابل اتکا
توانایی کار با کامپیوتر
سرعت تایپ بالا
حداقل مدرک تحصیلی کاردانی
روزها و ساعات کاری:
کاملاً به صورت حضوری در خیابان خدامی (ونک) هستیم.
شیفتها به صورت 6 روز کاری و روز هفتم تعطیل است که روز تعطیل به صورت گردشی تعیین میشود.
ساعت کاری شیفتها:
9 الی 15
11 الی 19
مزایا:
دورههای آموزشی و فرصتهای توسعه حرفهای
بیمه تکمیلی
بودجه فعالیتهای تیمی
پاداش عملکرد
وام
کمکهزینه ناهار