شرکت نوآوران مکث، فعال در حوزه واردات و توزیع ابزارآلات خانگی و نیمه‌صنعتی، برای تقویت واحد خدمات پس از فروش خود به یک سرپرست خدمات پس از فروش نیاز دارد.
ما به دنبال فردی هستیم که خدمات پس از فروش را فقط پاسخ‌گویی به مشتری نداند؛ بلکه بتواند فرایند پذیرش، پیگیری، تعمیر، گارانتی، ارتباط با مشتری و هماهنگی با بخش‌های داخلی را منظم، دقیق و قابل پیگیری پیش ببرد.
در مکث، خدمات پس از فروش بخش مهمی از اعتماد مشتری است. فردی که در این موقعیت قرار می‌گیرد، باید بتواند با احترام، نظم و مسئولیت‌پذیری، تجربه مشتری را مدیریت کند و کمک کند مشتری پس از خرید هم احساس پشتیبانی و اطمینان داشته باشد.

شرح موقعیت شغلی:
مسئول مدیریت و پیگیری امور مربوط به گارانتی، تعمیرات، پاسخ‌گویی به مشتریان، هماهنگی با تکنسین‌ها و ثبت دقیق وضعیت خدمات. این نقش با مشتریان، نمایندگان فروش، تیم فنی، انبار، فروش و مدیریت شرکت در ارتباط مستقیم است و باید بتواند مسائل مشتریان را با دقت بررسی، پیگیری و تا رسیدن به نتیجه مدیریت کند.

وظایف و مسئولیت‌ها:
مدیریت فرایند پذیرش، بررسی و پیگیری درخواست‌های خدمات پس از فروش و پاسخ‌گویی محترمانه و شفاف به مشتریان درباره وضعیت گارانتی، تعمیر یا تعویض کالا
هماهنگی با تکنسین‌ها و نیروهای فنی برای بررسی و تعمیر محصولات و ثبت دقیق اطلاعات مشتری، محصول، ایراد اعلام‌شده، وضعیت بررسی و نتیجه نهایی
پیگیری روند تعمیرات تا زمان اعلام نتیجه به مشتری و هماهنگی با واحد انبار برای تامین قطعات/لوازم موردنیاز یا جایگزینی کالا در صورت تایید
ارتباط منظم با نمایندگان فروش برای پیگیری موارد خدماتی مشتریان آن‌ها و گزارش ایرادهای رایج محصولات به مدیریت
کنترل زمان پاسخ‌گویی و جلوگیری از معطل ماندن درخواست‌ها و تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت خدمات، تعداد مراجعات، نوع ایرادها، مدت‌زمان رسیدگی و میزان رضایت مشتریان
کمک به تدوین و بهبود فرایندهای گارانتی، تعمیرات و خدمات پس از فروش و مدیریت برخوردهای حساس با مشتریان ناراضی با آرامش، احترام و منطق

مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد نیاز:
توانایی بالا در ارتباط موثر با مشتریان، نمایندگان و همکاران داخلی و توانایی پیگیری تا رسیدن به نتیجه مشخص
نظم و دقت در ثبت اطلاعات، گزارش‌دهی و پیگیری پرونده‌های خدماتی و مسئولیت‌پذیری بالا در برابر تجربه مشتری پس از خرید
توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌ها و برخورد حرفه‌ای در مواجهه با مشتریان ناراضی
توانایی هماهنگی بین تیم فنی، انبار، فروش و مدیریت و آشنایی اولیه با مفاهیم گارانتی، تعمیرات و خدمات پس از فروش
آشنایی با ابزارآلات برقی/شارژی یا تجربه کار در خدمات پس از فروش مزیت محسوب می‌شود

اگر تجربه مدیریت خدمات پس از فروش داری، ارتباط با مشتری را جدی می‌گیری و می‌توانی فرایندهای خدماتی را منظم، دقیق و قابل پیگیری جلو ببری، خوشحال می‌شویم بیشتر با تو آشنا شویم.