شرکت انتقال داده های آسیاتک
شرکت انتقال داده های آسیاتک

سرپرست تجربه مشتری

تهران، عباس آباد (بهشتی)
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17:30
-
-
501 تا 1000 نفر
تلکام
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1382
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

مسئولیت‌ها:

  • نظارت بر عملکرد تیم تجربه مشتری
  • اجرای استراتژی‌های تجربه مشتری
  • مدیریت شکایات و مشکلات مشتریان
  • پایش و ارزیابی عملکرد و شاخص‌های تجربه مشتری
  • مدیریت و نظارت بر سفرهای مشتری
  • اجرا و نظارت بر پروژه‌های مرتبط با تجربه مشتری در سازمان
  • ارزیابی وضعیت تجربه مشتری رقبا و ارائه گزارش
  • تهیه پیش‌نویس برنامه تجربه مشتری و ابعاد آن و پیگیری اجرای آن

مهارت‌ها:

  • آشنایی کامل با محیط‌های مخابراتی
  • تسلط کامل بر مفاهیم CRM و مدیریت ارتباط با مشتریان
  • تسلط کامل بر اصول و مفاهیم محصولات و سرویس‌های قابل ارائه شامل ADSL, OWA, PWA, VOIP, B.W, IDC, CLOUD
  • تسلط نسبی بر ISO 10001-4
  • آشنایی کامل با نرم‌افزارهای مانیتورینگ
  • تسلط نسبی بر ISO 9001:2015
  • تسلط نسبی به ISO/IEC 20000:2018 - BRM
  • تسلط نسبی به ITIL 4 Foundation - BRM
  • تسلط کامل بر حوزه تجربه مشتری

مزایا:

  • بیمه تکمیلی
  • ساعت کاری منعطف
  • پاداش ارزیابی عملکرد
  • تخصیص کمک‌هزینه آموزشی
  • تجربه همکاری در محیطی پویا و حرفه‌ای
  • وجود فضای مناسب برای رشد و توسعه فردی

شرایط احراز شغل

سن
تا 40 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای شرکت انتقال داده های آسیاتک

insight applicant

مقایسه من با سایر متقاضیان