بلو بانک
بلو بانک

سرپرست پشتیبانی مشتریان (شیفت عصر)

تهران، ونک
تمام وقت
6 روز در هفته
-
وام -پاداش -امریه‌ی سربازی -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی -ناهار -پزشک سازمانی -بسته ها و هدایای مناسبتی
501 تا 1000 نفر
بانکداری
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1399
بلو
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

پشت هر تجربه خوب، یک تیم دوست‌داشتنی هست! اگر دوست داری تجربه مشتری رو هر روز بهتر از قبل بسازی و صدای مشتری رو به تغییرهای موثر تبدیل کنی، جای تو در تیم پشتیبانی بلو خالیه!
مسئولیت‌ها:
  • نظارت بر عملکرد روزانه تیم کارشناسان پشتیبانی
  • پایش و تحلیل داده‌های مرکز تماس با تمرکز بر شاخص‌های کلیدی
  • همکاری نزدیک با تیم‌های فنی، محصول و بازاریابی برای انتقال بازخورد مشتریان و بهبود مستمر تجربه دیجیتال
  • آموزش و توانمندسازی اعضای تیم در حوزه‌های محصول، ارتباط موثر و پاسخ‌گویی در بسترهای دیجیتال
  • تهیه گزارش‌های عملکردی و ارائه تحلیل‌های کاربردی برای تصمیم‌گیری‌های مدیریتی
نیازمندی‌ها:
  • حداقل 2 سال تجربه در مراکز تماس با اولویت صنعت بانکداری، فین‌تک یا خدمات دیجیتال
  • آشنایی با مفاهیم و فرآیندهای بانکداری دیجیتال و محصولات بانکی
  • تسلط به فرآیندهای پاسخ‌گویی چندکاناله (Omnichannel Support)
  • توانایی تحلیل داده‌ها و گزارش‌دهی عملکرد
  • آشنایی کامل با KPIهای تجربه مشتری
ساعت کاری شیفت‌های عصر 16 تا 24 و 18 تا 2 بامداد است.
مزایا:
دوره‌های آموزشی و فرصت‌های توسعه حرفه‌ای
پروژه جایگزین خدمت سربازی (محدود)
بیمه تکمیلی
بودجه فعالیت‌های تیمی
پاداش عملکرد
وام
کمک‌هزینه ناهار
کمک‌هزینه رفت‌وآمد

شرایط احراز شغل

سن
25 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای بلو بانک