بلو بانک
بلو بانک

سرپرست پشتیبانی مشتریان (شیفت عصر)

تهران، ونک
تمام وقت
6 روز در هفته
-
وام -پاداش -امریه‌ی سربازی -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی -ناهار -پزشک سازمانی -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

501 تا 1000 نفر
بانکداری
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1399
بلو
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

پشت هر تجربه خوب، یک تیم دوست‌داشتنی هست! اگر دوست داری تجربه مشتری رو هر روز بهتر از قبل بسازی و صدای مشتری رو به تغییرهای موثر تبدیل کنی، جای تو در تیم پشتیبانی بلو خالیه!
مسئولیت‌ها:
  • نظارت بر عملکرد روزانه تیم کارشناسان پشتیبانی
  • پایش و تحلیل داده‌های مرکز تماس با تمرکز بر شاخص‌های کلیدی
  • همکاری نزدیک با تیم‌های فنی، محصول و بازاریابی برای انتقال بازخورد مشتریان و بهبود مستمر تجربه دیجیتال
  • آموزش و توانمندسازی اعضای تیم در حوزه‌های محصول، ارتباط موثر و پاسخ‌گویی در بسترهای دیجیتال
  • تهیه گزارش‌های عملکردی و ارائه تحلیل‌های کاربردی برای تصمیم‌گیری‌های مدیریتی
نیازمندی‌ها:
  • حداقل 2 سال تجربه در مراکز تماس با اولویت صنعت بانکداری، فین‌تک یا خدمات دیجیتال
  • آشنایی با مفاهیم و فرآیندهای بانکداری دیجیتال و محصولات بانکی
  • تسلط به فرآیندهای پاسخ‌گویی چندکاناله (Omnichannel Support)
  • توانایی تحلیل داده‌ها و گزارش‌دهی عملکرد
  • آشنایی کامل با KPIهای تجربه مشتری
ساعت کاری شیفت‌های عصر 16 تا 24 و 18 تا 2 بامداد است.
مزایا:
دوره‌های آموزشی و فرصت‌های توسعه حرفه‌ای
پروژه جایگزین خدمت سربازی (محدود)
بیمه تکمیلی
بودجه فعالیت‌های تیمی
پاداش عملکرد
وام
کمک‌هزینه ناهار
کمک‌هزینه رفت‌وآمد

شرایط احراز شغل

سن
25 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای بلو بانک