ویرا سیستم، به‌عنوان یکی از شرکت‌های نرم‌افزاری زیرمجموعه اُکالا، در حوزه توسعه راهکارهای فروشگاهی و نرم‌افزارهای مدیریت فروش فعالیت می‌کند. برای تقویت تیم پشتیبانی، به دنبال کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار هستیم؛ فردی که با روحیه یادگیری، صبوری و ارتباط مؤثر، بتواند تجربه‌ای مطلوب برای مشتریان رقم بزند و در رفع مشکلات کاربران نقش مؤثری ایفا کند.

مسئولیت‌ها

• پاسخگویی به تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان و راهنمایی در استفاده از نرم‌افزار
• عیب‌یابی و رفع مشکلات کاربران از طریق اتصال از راه دور
• ثبت، پیگیری و مدیریت درخواست‌ها در سامانه Jira
• تهیه گزارش‌های روزانه از فعالیت‌ها و تیکت‌های ثبت‌شده
• همکاری با تیم‌های فنی برای پیگیری و رفع مشکلات نرم‌افزار
• برقراری ارتباط حرفه‌ای و مؤثر با مشتریان و ارائه راهکارهای مناسب

نیازمندی‌ها

• آشنایی با مفاهیم پایه کامپیوتر و مهارت‌های ICDL
• توانایی برقراری ارتباط مؤثر و پاسخگویی تلفنی به مشتریان
• روحیه یادگیری، مسئولیت‌پذیری و پیگیری
• توانایی حل مسئله و مدیریت هم‌زمان چند درخواست
• آشنایی با Microsoft Office، به‌ویژه Excel
• آشنایی با Jira یا ابزارهای مشابه، مزیت محسوب می‌شود

مزایا

• فضای کاری دوستانه و تیمی پُر از انرژی
• دورهمی‌های هفتگی؛ از مافیا نایت تا سینما نایت
• دوره‌های آموزشی حرفه‌ای و کاربردی
• صبحانه رایگان، کمک‌هزینه ناهار و رفت‌وآمد
• بیمه تکمیلی و پزشک سازمانی
• کد تخفیف اُکالا