کارشناس پشتیبانی و استقرار نرم افزار

شرایط احراز

• حداقل مدرک کارشناسی در یکی از رشته‌های مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات (IT)، مهندسی نرم‌افزار یا رشته‌های مرتبط
• حداقل 1 سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی نرم‌افزار (مزیت محسوب می‌شود)
• آشنایی با سیستم‌عامل Windows و مفاهیم اولیه شبکه
• آشنایی با نصب، راه‌اندازی و پیکربندی نرم‌افزارها
• توانایی کار با نرم‌افزارهای Office به‌ویژه Excel
• آشنایی با مفاهیم Help Desk و سیستم‌های ثبت تیکت (مزیت محسوب می‌شود)
• توانایی تهیه مستندات و گزارش‌های فنی

مهارت‌های مورد نیاز

• توانایی تحلیل و عیب‌یابی مشکلات نرم‌افزاری (در زمینه استقرار و عملیات)
• قدرت برقراری ارتباط موثر با کاربران
• صبر، دقت و مسئولیت‌پذیری در پاسخگویی
• توانایی آموزش کاربران و انتقال مفاهیم به زبان ساده
• مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌ها
• روحیه کار تیمی و همکاری بین‌واحدی
• توانایی یادگیری سریع نرم‌افزارهای جدید

شرح وظایف

• نصب، راه‌اندازی و استقرار نرم‌افزار در محل مشتری یا سازمان
• آموزش نحوه استفاده از نرم‌افزار و پشتیبانی از کاربران
• پاسخگویی به تماس‌ها و درخواست‌های کاربران از طریق تلفن، تیکت یا پیام‌رسان
• ثبت، پیگیری و رفع مشکلات نرم‌افزاری تا حصول نتیجه
• بررسی و عیب‌یابی خطاهای نرم‌افزار و ارائه راهکار مناسب
• هماهنگی با واحد فنی و توسعه جهت رفع اشکالات تخصصی
• نصب و به‌روزرسانی نسخه‌های جدید نرم‌افزار
• تهیه گزارش از مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهاد برای بهبود عملکرد نرم‌افزار
• تست نسخه‌های جدید نرم‌افزار قبل از انتشار
• تهیه و به‌روزرسانی مستندات آموزشی و راهنمای کاربران
• همکاری با واحدهای آموزش، فنی و توسعه جهت ارتقای کیفیت خدمات