گروه مالی صالحانی برای تکمیل تیم ارتباط با مشتریان، از افراد دقیق، پیگیر، خوش‌برخورد و مسئولیت‌پذیر دعوت به همکاری می‌کند.
در این موقعیت شغلی، شما اولین نقطه ارتباط میان مجموعه و متقاضیان خدمات مالی و حسابداری هستید. وظیفه اصلی شما این است که درخواست مشتری را به‌درستی دریافت کنید، اطلاعات مورد نیاز را ثبت و پیگیری کنید و تا زمان ارجاع و شروع همکاری، ارتباط منظم و حرفه‌ای با او داشته باشید.
این موقعیت بازاریابی تلفنی و فروش اجباری نیست. هدف، پاسخگویی صحیح، ایجاد اعتماد، پیگیری منظم و جلوگیری از رها شدن درخواست‌های مشتریان است.

وظایف اصلی
- پاسخگویی تلفنی، آنلاین و حضوری به متقاضیان و مشتریان
- دریافت اولیه درخواست و شناسایی نوع خدمات مورد نیاز
- ثبت دقیق اطلاعات، مکالمات و پیگیری‌ها در نرم‌افزار CRM
- پیگیری درخواست‌ها تا زمان ارجاع به کارشناس مربوطه
- هماهنگی جلسات مشاوره و ارتباط میان مشتری و واحدهای تخصصی
- اطلاع‌رسانی مراحل انجام کار به مشتریان
- پیگیری مدارک، اطلاعات و موارد مورد نیاز برای شروع خدمات
- پاسخگویی و پشتیبانی مشتریان در طول فرآیند همکاری
- انتقال دقیق درخواست‌ها، مشکلات و بازخوردهای مشتریان به واحد مربوطه
- تهیه گزارش روزانه و هفتگی از تماس‌ها و پیگیری‌های انجام‌شده
- همکاری در بهبود فرآیند پاسخگویی و تجربه مشتری

ویژگی‌های مورد انتظار
- روابط عمومی مناسب و برخورد محترمانه و حرفه‌ای
- فن بیان خوب و توانایی شنیدن و درک صحیح درخواست مشتری
- پیگیری بالا و توانایی به نتیجه رساندن امور
- نظم، دقت و مسئولیت‌پذیری
- توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست
- صبر و کنترل مناسب در مکالمات چالشی
- توانایی ثبت دقیق اطلاعات و تهیه گزارش
- آشنایی با Word و Excel
- آمادگی یادگیری نرم‌افزار CRM و فرآیندهای داخلی مجموعه
- آشنایی اولیه با امور مالی، حسابداری یا مالیاتی مزیت محسوب می‌شود.
- سابقه پشتیبانی، امور مشتریان، پذیرش یا کار دفتری مزیت محسوب می‌شود.

مزایا و شرایط همکاری
- حقوق ثابت به همراه پاداش عملکرد
- میانگین دریافتی ماهانه بین 20 تا 50 میلیون تومان، متناسب با میزان مسئولیت‌پذیری و عملکرد
- آموزش کامل خدمات، فرآیندها و نرم‌افزارهای مورد استفاده
- محیط کاری حرفه‌ای، منظم و رو‌به‌رشد
- امکان یادگیری و پیشرفت شغلی
- امکان ارتقا به مسئول یا سرپرست ارتباط با مشتریان
- امکان همکاری به‌صورت تمام‌وقت یا پاره‌وقت با توافق طرفین

اگر فردی منظم، پیگیر و قابل‌اعتماد هستید و می‌توانید ارتباط محترمانه و حرفه‌ای با مشتریان برقرار کنید، رزومه خود را برای گروه مالی صالحانی ارسال کنید.