شنبه تا چهارشنبه 9 تا 18
-
بیمه درمان تکمیلی -فضای استراحت -پزشک سازمانی -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1396
دکتردکتر
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Excel - متوسط
شرح شغل و وظایف
ما برای تکمیل تیم کنترل کیفیت خود به دنبال فردی دقیق، تحلیلگر و دارای مهارت ارتباطی مناسب هستیم.
شرح وظایف
شرح وظایف
- گوش دادن و ارزیابی تماسهای کارشناسان فروش و پشتیبانی
- بررسی میزان رعایت اسکریپتها، فرایندها و دستورالعملهای سازمان
- امتیازدهی به عملکرد کارشناسان بر اساس فرمها و شاخصهای ارزیابی
- ارائه بازخورد دقیق، شفاف و سازنده به کارشناسان
- تهیه گزارشهای روزانه، هفتگی و ماهانه از نتایج ارزیابیها
- شناسایی خطاهای پرتکرار و ارائه پیشنهاد برای بهبود عملکرد تیم
- مشارکت در طراحی و بهروزرسانی فرمهای ارزیابی، چکلیستها و استانداردهای تماس
- آشنایی با اصول ارزیابی تماس و شاخصهای عملکرد کارشناسان
- توانایی تحلیل مکالمات و تشخیص نقاط قوت و ضعف
- مهارت بالا در ارائه بازخورد حرفهای و موثر
- فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر
- توانایی تهیه گزارشهای تحلیلی و مدیریتی
- تسلط مناسب به Excel
شرایط احراز شغل
سن
25 - 34 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای دکتردکتر