کارشناس پشتیبانی مشتریان - خانم

کارلنسر به منظور توسعه تیم پشتیبانی خود، از افراد مسئولیت‌پذیر، منظم و دارای مهارت ارتباطی بالا دعوت به همکاری می‌کند. این موقعیت به صورت ترکیبی از شیفت‌های صبح و شب است که شیفت شب به صورت دورکاری است. اگر از تعامل با کاربران لذت می‌برید، توانایی مدیریت همزمان چندین درخواست را دارید و در شرایط مختلف با دقت و سرعت عمل می‌کنید، جای شما در تیم ما خالی است. توجه داشته باشید این موقعیت شغلی مستلزم حضور در شیفت‌های صبح به‌صورت حضوری در محل شرکت واقع در میرداماد تهران است. همچنین، شیفت‌های شب به‌صورت دورکاری انجام می‌شوند.

• پاسخگویی به چت آنلاین کاربران و ارائه راهنمایی‌های لازم
• پاسخگویی به تماس‌های تلفنی و پیگیری درخواست‌ها
• بررسی، پیگیری و حل مسائل و مشکلات کاربران
• انجام امور اجرایی و تسک‌های مرتبط با پلتفرم
• ثبت و گزارش فعالیت‌ها و موارد پیگیری‌شده
• تعامل مستمر با سایر اعضای تیم جهت بهبود تجربه کاربران

• روابط عمومی و مهارت ارتباطی قوی
• فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای با کاربران
• سرعت عمل بالا در رسیدگی به درخواست‌ها و پیگیری امور
• سرعت تایپ بالا و تسلط کامل به تایپ فارسی
• توانایی مدیریت چندین تسک به صورت همزمان
• دقت، نظم و مسئولیت‌پذیری بالا
• آشنایی مناسب با کامپیوتر، اینترنت و ابزارهای آنلاین
• توانایی یادگیری سریع فرآیندها و دستورالعمل‌های کاری
• امکان فعالیت در شیفت‌های متناوب صبح و شب