کارشناس پشتیبانی (Help Desk) IT - آقا

ما در مجموعه نواتل نیازمند همکاری پرتلاش با عنوان کارشناس هلپ‌دسک هستیم. انتظار ما تسلط به همه ابزارها و سرفصل‌های ذکرشده نیست؛ بلکه تمایل به یادگیری و پیشرفت و نیز حس کمک به سایرین برای پیشرفتشان، مهم‌ترین عامل انتخاب همکاران در نواتل است.

شرح شغل:

• پشتیبانی فنی از کاربران در زمینه سخت‌افزار، نرم‌افزار و شبکه
• عیب‌یابی و رفع مشکلات سیستم‌ها و تجهیزات جانبی (پرینتر، اسکنر و ...)
• نصب، پیکربندی و به‌روزرسانی نرم‌افزارها و سیستم‌عامل‌ها
• مدیریت و نگهداری شبکه‌های کامپیوتری (LAN)
• مدیریت سرویس‌ها و سرورهای شبکه شامل Active Directory، DNS، DHCP و ...
• ثبت و مستندسازی مشکلات و راه‌حل‌ها برای بهبود فرآیندهای پشتیبانی
• همکاری نزدیک با تیم‌ها و کاربران برای ارائه خدمات پشتیبانی موثر و سریع

مهارت‌های موردنیاز:

• تسلط به سیستم‌عامل‌های ویندوز (نسخه‌های 8 تا 11) و آشنایی مقدماتی با Linux
• آشنایی با ابزارهای ریموت (AnyDesk، Remote Desktop، TeamViewer)
• تسلط به عیب‌یابی سخت‌افزاری و نرم‌افزاری سیستم‌ها
• آشنایی با مفاهیم شبکه شامل TCP/IP، DNS، DHCP، Routing، Switching
• تجربه کار با سیستم‌های تلفنی IP و پروتکل‌های VOIP (SIP, PBX)
• آشنایی با Windows Server و Active Directory
• مهارت ارتباطی قوی، صبوری و توانایی حل مسئله
• روحیه کار تیمی، مسئولیت‌پذیری و دقت بالا

نواتل اولین و تنها سرویس ارتباطات یکپارچه برای کسب‌وکارها در ایران است. این سرویس به‌تازگی در کشورهای غربی مرسوم شده و تمام کسب‌وکارها در حال مهاجرت به این ابزار هستند. لذا بزرگ‌ترین چالش در نواتل انجام کارهایی است که در ایران و حتی خیلی از کشورهای پیشرفته تجربه نشده است. سیسکو، ماکروسافت و زوم بزرگ‌ترین ارائه‌کنندگان این خدمات در دنیا هستند.