دیجی کالا
دیجی کالا

کارشناس مرکز تماس

شهر قدس
امکان دورکاری
تمام وقت
6 روز در هفته
-
-
بیش از 5000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1385
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

Microsoft Word - مقدماتی
Microsoft Excel - مقدماتی

شرح شغل و وظایف

کارمند مرکز تماس دیجی‌کالا در واحد امور مشتریان می‌بایست توانایی حل مسائل، پاسخ به شکایات و سوالات مشتری را داشته باشد. حفظ رضایت مشتری در هسته اصلی هر تصمیم و رفتار کارمند مرکز تماس می‌باشد.
مسئولیت‌ها:
  • رسیدگی به تماس‌های ورودی با رعایت شاخص‌های تعریف‌شده
  • پیگیری پرونده‌ها برای رفع مشکلات مشتری
  • ارائه گزارش‌های مختلف
  • ایفای نقش موثر برای پیگیری بهتر و در صورت نیاز ارجاع به واحد مربوط
نیازمندی‌ها:
  • مهارت شنیدن و ارتباط موثر
  • فن بیان و روحیه متقاعدسازی
  • مهارت حل مسئله
  • روحیه چالش‌پذیر
  • دقت و نتیجه‌گرایی
  • توانایی کار با کامپیوتر و آشنایی عمومی با نرم‌افزارهای آفیس
  • توانایی رسیدگی به حجم کاری بالا
تجهیزات مورد نیاز: لپ‌تاپ یا کامپیوتر، هدست مناسب و دسترسی به اینترنت خوب منطقه
شیفت کاری: 8 ساعته در روز (شیفت صبح یا شیفت عصر)

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Word| مقدماتی Microsoft Excel| مقدماتی

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای دیجی کالا