کارمند مرکز تماس دیجیکالا در واحد امور مشتریان میبایست توانایی حل مسائل، پاسخ به شکایات و سوالات مشتری را داشته باشد. حفظ رضایت مشتری در هسته اصلی هر تصمیم و رفتار کارمند مرکز تماس میباشد.
مسئولیتها:
- رسیدگی به تماسهای ورودی با رعایت شاخصهای تعریفشده
- پیگیری پروندهها برای رفع مشکلات مشتری
- ارائه گزارشهای مختلف
- ایفای نقش موثر برای پیگیری بهتر و در صورت نیاز ارجاع به واحد مربوط
نیازمندیها:
- مهارت شنیدن و ارتباط موثر
- فن بیان و روحیه متقاعدسازی
- مهارت حل مسئله
- روحیه چالشپذیر
- دقت و نتیجهگرایی
- توانایی کار با کامپیوتر و آشنایی عمومی با نرمافزارهای آفیس
- توانایی رسیدگی به حجم کاری بالا
تجهیزات مورد نیاز: لپتاپ یا کامپیوتر، هدست مناسب و دسترسی به اینترنت خوب منطقه
شیفت کاری: 8 ساعته در روز (شیفت صبح یا شیفت عصر)