از شنبه تا چهارشنبه 8 تا 17 - پنچشنبه 8 تا 13
-
وام -پاداش -پارکینگ -بسته ها و هدایای مناسبتی
زیر 10 نفر
آموزش / پژوهش
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهسابقه کار مدیریتی Microsoft Excel - پیشرفته
ترجیحا ساکن بابلشرح شغل و وظایف
- حداقل 5 سال سابقه در حوزه پشتیبانی (دستکم 2 سال در سطح مدیریت تیم)
- تجربه اثباتشده در طراحی و مدیریت KPI/SLA و بهبود شاخصهای CSAT/NPS، میانگین زمان پاسخ (FRT) و زمان حل (TTR)
- تسلط به ابزارهای مدیریت تیکت و پلتفرمهای چت/تماس؛ ترجیحاً تجربه با یک یا چند مورد از: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Crisp یا ابزارهای بومی
- مهارت بالای تحلیل داده و گزارشدهی؛ تسلط به Excel/Google Sheets، آشنایی با داشبوردینگ (Looker/Power BI/Tableau مزیت است)
- توانایی مدیریت بحران، تصمیمگیری سریع و تعامل حرفهای با مشتریان در شرایط حساس
- مهارت رهبری، مربیگری و مدیریت عملکرد تیمهای چندشیفت و کانالهای چندگانه
- تسلط به مستندسازی فرآیند، تهیه SOP و استانداردسازی پاسخها
- آشنایی عملی با امنیت اطلاعات و محرمانگی دادهها (مفاهیم پایه مانند KYC، احراز هویت، مدیریت دسترسیها) و اصول Compliance
- آشنایی با صنعت ارزهای دیجیتال و استانداردهای امنیت اطلاعات (مزیت محسوب میشود)
شرایط احراز شغل
سن
25 - 36 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای اکادمی دکتر محمد منیری