کارشناس ارشد عملیات در رفاه‌یار
مقدمه
مجموعه «رفاه‌یار» در لبه‌ی تکنولوژی مالی و سرویس‌های لندتک (BNPL) حرکت می‌کند. ما برای حفظ کیفیت سرویس‌دهی و تضمین تجربه کاربریِ بی‌نقص، به دنبال یک کارشناس ارشد عملیات (Operations Expert) هستیم که با دقت بالا و نگاهی فرآیندمحور، موتور تپنده‌ی عملیات ما را مدیریت کند. اگر در حل چالش‌های روزمره مرتبط مهارت دارید و می‌خواهید در مقیاس بالا (Scale) تاثیرگذار باشید، رفاه‌یار منتظر شماست.

ما به دنبال چه کسی هستیم؟ (شخصیت حرفه‌ای)
دقیق و نکته‌سنج: شما جزئیات را می‌بینید و برای هر خطای کوچکی در تراکنش‌ها به دنبال ریشه اصلی (Root Cause) می‌گردید.
تاب‌آور در شرایط فشار: فضای عملیات در فین‌تک پویاست؛ شما توانایی مدیریت بحران‌های عملیاتی و حفظ آرامش در زمان‌های پیکِ ترافیک سرویس را دارید.
هماهنگ‌کننده حرفه‌ای: شما پل ارتباطیِ دقیق بین تیم فنی، پذیرندگان (فروشگاه‌ها/سازمان‌ها) و کاربران هستید.

مهارت‌های مورد نیاز (الزامات تخصصی)
تجربه تخصصی در حوزه فین‌تک، لندتک یا پرداخت (سابقه کار با سرویس‌های BNPL مزیت رقابتی محسوب می‌شود).
تسلط بر فرآیندهای مدیریت تراکنش، شناسایی و رفع مغایرت‌های مالی (Reconciliation).
توانایی تدوین، پایش و مدیریت شاخص‌های کیفیت سرویس (SLA).
مهارت در مدیریت روابط با پذیرندگان (Merchant Relations) و سازمان‌های همکار.
توانایی کار با ابزارهای مدیریت پروژه و ابزارهای مانیتورینگ سیستم.
مهارت گزارش‌دهی دقیق و تحلیل داده‌های عملیاتی (آشنایی با Excel/Google Sheets ضروری است).
درک عمیق از فرآیندهای پشتیبانی محصول (B2C & B2B).

شرح وظایف و مسئولیت‌ها
مدیریت عملیات روزانه: راهبری و اجرای عملیات جاری در سرویس‌های اعتباری (BNPL) جهت اطمینان از پایداری سرویس.
هماهنگی با شرکای تجاری: برقراری ارتباط موثر با فروشگاه‌ها و سازمان‌ها جهت فعال‌سازی سرویس‌ها و ارائه پشتیبانی فنی/عملیاتی لازم.
عیب‌یابی تراکنش‌ها: بررسی مستمر تراکنش‌های ناموفق، تحلیل مغایرت‌ها و پیگیری با تیم‌های فنی تا رسیدن به نتیجه نهایی.
مدیریت SLA و کیفیت سرویس:
پایش مداوم شاخص‌های SLA بین‌تیمی و زمان پاسخگویی.
مدیریت و پایش SLA پاسخگویی به سازمان‌ها و پذیرندگان.
ارائه گزارش‌های دوره‌ای (هفتگی/ماهانه) از عملکرد سیستم به مدیریت ارشد.
ارتباط با ذینفعان: شناسایی گلوگاه‌ها و مشکلات کاربران یا پذیرندگان در حوزه پرداخت و خدمات، و ارائه راه‌حل‌های سریع.

چرا رفاه‌یار؟
فرصت فعالیت در قلب عملیات یکی از پیشروترین سرویس‌های لندتک کشور.
مواجهه با چالش‌های واقعی و پیچیده‌ی دنیای فین‌تک که مهارت‌های فنی و مدیریتی شما را به چالش می‌کشد.
محیطی یادگیری‌محور با فرهنگِ اولویت‌دهی به کیفیت و دقت.
بسته‌های جبران خدمت رقابتی و مسیر رشد شغلی شفاف.