شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهشرح شغل و وظایف
فقط اگر از حل کردن مسئله مشتریها لذت میبرید، ادامه این آگهی را بخوانید...
ما به دنبال کسی نیستیم که فقط به تلفنها پاسخ دهد.
ما به دنبال فردی هستیم که بتواند با هر تماس، تجربهای متفاوت برای مشتری خلق کند؛ کسی که شنونده خوبی باشد، با آرامش راهحل پیدا کند و بداند پشت هر تماس، یک انسان قرار دارد.
اگر فکر میکنید این ویژگیها را دارید، احتمالاً جای شما در تیم ما خالی است.
در این موقعیت چه کار خواهید کرد؟
- پاسخگویی حرفهای به تماسهای مشتریان
- راهنمایی و ارائه بهترین راهکار متناسب با نیاز مشتری
- ثبت و پیگیری درخواستها تا رسیدن به نتیجه
- همکاری با تیمهای مختلف برای حل سریعتر مسائل مشتریان
- کمک به بهبود تجربه مشتری و ارتقای کیفیت خدمات
از شما چه انتظاری داریم؟
- فن بیان روان و روابط عمومی عالی
- صبور، مسئولیتپذیر و خوشبرخورد
- قدرت یادگیری بالا و علاقهمند به یادگیری مداوم
- توانایی کار با کامپیوتر و نرمافزارهای عمومی
- حفظ آرامش و دقت در شرایط پرحجم
- سابقه کار در مرکز تماس، خدمات مشتریان یا فروش (مزیت محسوب میشود)
چرا این فرصت شغلی متفاوت است؟
- آموزش تخصصی و رایگان پیش از شروع کار
- محیط کاری حرفهای، منظم و یادگیرنده
- همکاری با تیمی جوان، باانرژی و حامی
- حقوق ثابت، بیمه و مزایای قانونی
شرح وظایف
- پاسخگویی به تماسهای ورودی مشتریان
- راهنمایی و ارائه اطلاعات درباره محصولات و خدمات
- ثبت و پیگیری درخواستها و مشکلات مشتریان در سیستم
- تعامل موثر با سایر واحدها برای پیگیری درخواستهای مشتریان
- تلاش برای ارائه تجربهای حرفهای و رضایتبخش به مشتریان
شرایط احراز
- حداقل مدرک کاردانی (ترجیحاً کارشناسی)
- روابط عمومی و فن بیان قوی
- توانایی گوش دادن فعال و برقراری ارتباط موثر
- مسئولیتپذیری، نظم و روحیه کار تیمی
- آشنایی با کامپیوتر و نرمافزارهای Office
- توانایی مدیریت همزمان چند وظیفه
- تجربه فعالیت در مراکز تماس یا واحدهای خدمات مشتریان (مزیت محسوب میشود)
اگر از صحبت کردن با مردم انرژی میگیرید، حل کردن مسئله برایتان جذاب است، دوست دارید در یک تیم حرفهای رشد کنید و میخواهید شغلی داشته باشید که هر روز چیز جدیدی یاد بگیرید، همین امروز رزومه خود را ارسال کنید.
شاید تماس بعدی، آغاز مسیر شغلی جدید شما باشد.
شرایط احراز شغل
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای گروه توسعه همراه تل
مقایسه من با سایر متقاضیان