آزمایشگاه‌های یکپارچه کولایف با همکاری شرکت ریرا به دنبال جذب یک کارشناس CRM آزمایشگاه تشخیص طبی است. در این موقعیت کلیدی، شما نقش مهمی در حفظ رضایت مشتریان، پیگیری مسائل آنان و بهبود فرآیندهای داخلی سازمان خواهید داشت. شما با مدیریت حرفه‌ای ارتباط با مشتریان و تحلیل نیازهای آن‌ها، به ارتقای کیفیت خدمات و افزایش وفاداری مراجعان کمک خواهید کرد. اگر به ارتباط موثر با مشتری، تحلیل داده‌ها و بهبود تجربه مشتری علاقه‌مندید، جای شما در تیم کولایف خالی است.
اطلاعات همکاری
نوع همکاری: تمام‌وقت
ساعت کاری: شیفت عصر 13:30 تا 20:30
محل کار: تهران، سئول (بیمارستان هاشمی‌نژاد)
انتظارات و مسئولیت‌ها
وظایف اصلی:

• مدیریت ارتباطات مشتریان: برقراری تماس مستمر با مشتریان، پاسخگویی به سوال‌ها، شکایات و درخواست‌ها به‌صورت حرفه‌ای و در زمان مناسب
• استفاده از سیستم‌های CRM: ثبت و پیگیری تعاملات مشتریان در نرم‌افزار CRM سازمان و به‌روزرسانی مداوم اطلاعات
• ثبت و تحلیل داده‌ها: تهیه گزارش‌های منظم از وضعیت مشتریان و تحلیل داده‌ها برای بهبود خدمات
• بهبود فرآیندهای خدمات: همکاری با تیم‌های فنی و پشتیبانی برای رفع سریع مشکلات و ارائه خدمات بهینه
• راهنمایی مشتریان: ارائه مشاوره در خصوص خدمات آزمایشگاه و پاسخ به نیازهای اطلاعاتی مشتریان
• حفظ روابط با مشتریان کلیدی: ایجاد ارتباطات سازنده و پیشنهاد راهکارهای متناسب برای حفظ رضایت و وفاداری مشتریان
• پیگیری بازخوردها: جمع‌آوری و تحلیل بازخوردهای مشتریان و ارائه پیشنهادهای بهبود به مدیریت
• هماهنگی بین‌بخشی: ارتباط موثر با واحدهای فنی، پذیرش و آزمایشگاه برای رفع نیازهای مشتریان
• مدیریت شکایات: ثبت، پیگیری و حل شکایات مشتریان تا حصول نتیجه رضایت‌بخش

مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز:

• تحصیلات: کارشناسی علوم آزمایشگاهی یا علوم پایه
• تسلط بر نرم‌افزارهای CRM: مهارت در کار با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری و ثبت داده‌ها
• مهارت در تحلیل داده: توانایی استخراج گزارش و تحلیل رفتار و نیازهای مشتریان
• آشنایی با خدمات آزمایشگاهی: درک فرآیندهای آزمایشگاه تشخیص طبی برای راهنمایی بهتر مشتریان
• مهارت در Excel: توانایی تهیه گزارش‌ها و داشبوردهای مدیریتی
• آشنایی با اصول مشتری‌مداری: درک اصول Customer Experience و Customer Journey

ویژگی‌های شخصی:

• مهارت‌های ارتباطی قوی: توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان در شرایط مختلف
• توانایی حل مسئله: مهارت در مذاکره و پیگیری موثر شکایات تا حصول نتیجه
• دقت و نظم: توجه به جزئیات در ثبت اطلاعات و گزارش‌دهی
• مدیریت زمان: توانایی اولویت‌بندی وظایف و پاسخگویی به‌موقع به مشتریان
• صبر و همدلی: توانایی برخورد صبورانه و همدلانه با مشتریان در مواقع نارضایتی
• روحیه کار تیمی: همکاری موثر با واحدهای مختلف سازمان
• یادگیری مستمر: تمایل به رشد در فضای حرفه‌ای و به‌روزرسانی دانش

مزایا و تعهدات شرکت

• حقوق و مزایای رقابتی متناسب با تجربه و تخصص
• فرصت‌های یادگیری مستمر و شرکت در دوره‌های تخصصی
• توسعه همزمان فردی و سازمانی با تمرکز بر اهداف مشترک
• محیط کاری پویا، صمیمی و احترام‌آمیز با فرهنگ سازمانی مترقی