گروه مالی صالحانی برای تکمیل تیم ارتباط با مشتریان، از افراد دقیق، پیگیر، خوش‌برخورد و مسئولیت‌پذیر دعوت به همکاری می‌کند.
در این موقعیت شغلی، شما اولین نقطه ارتباط میان مجموعه و متقاضیان خدمات مالی و حسابداری هستید. وظیفه اصلی شما این است که درخواست مشتری را به‌درستی دریافت کنید، اطلاعات مورد نیاز را ثبت و پیگیری کنید و تا زمان ارجاع و شروع همکاری، ارتباط منظم و حرفه‌ای با او داشته باشید.
این موقعیت بازاریابی تلفنی و فروش اجباری نیست. هدف، پاسخگویی صحیح، ایجاد اعتماد، پیگیری منظم و جلوگیری از رها شدن درخواست‌های مشتریان است.
وظایف اصلی:

• پاسخگویی تلفنی، آنلاین و حضوری به متقاضیان و مشتریان
• دریافت اولیه درخواست و شناسایی نوع خدمات مورد نیاز
• ثبت دقیق اطلاعات، مکالمات و پیگیری‌ها در نرم‌افزار CRM
• پیگیری درخواست‌ها تا زمان ارجاع به کارشناس مربوطه
• هماهنگی جلسات مشاوره و ارتباط میان مشتری و واحدهای تخصصی
• اطلاع‌رسانی مراحل انجام کار به مشتریان
• پیگیری مدارک، اطلاعات و موارد مورد نیاز برای شروع خدمات
• پاسخگویی و پشتیبانی مشتریان در طول فرآیند همکاری
• انتقال دقیق درخواست‌ها، مشکلات و بازخوردهای مشتریان به واحد مربوطه
• تهیه گزارش روزانه و هفتگی از تماس‌ها و پیگیری‌های انجام‌شده
• همکاری در بهبود فرآیند پاسخگویی و تجربه مشتری

ویژگی‌های مورد انتظار:

• روابط عمومی مناسب و برخورد محترمانه و حرفه‌ای
• فن بیان خوب و توانایی شنیدن و درک صحیح درخواست مشتری
• پیگیری بالا و توانایی به نتیجه رساندن امور
• نظم، دقت و مسئولیت‌پذیری
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست
• صبر و کنترل مناسب در مکالمات چالشی
• توانایی ثبت دقیق اطلاعات و تهیه گزارش
• آشنایی با Word و Excel
• آمادگی یادگیری نرم‌افزار CRM و فرآیندهای داخلی مجموعه
• آشنایی اولیه با امور مالی، حسابداری یا مالیاتی مزیت محسوب می‌شود.
• سابقه پشتیبانی، امور مشتریان، پذیرش یا کار دفتری مزیت محسوب می‌شود.

مزایا و شرایط همکاری:

• حقوق ثابت به همراه پاداش عملکرد
• میانگین دریافتی ماهانه بین 20 تا 50 میلیون تومان، متناسب با میزان مسئولیت‌پذیری و عملکرد
• آموزش کامل خدمات، فرآیندها و نرم‌افزارهای مورد استفاده
• محیط کاری حرفه‌ای، منظم و رو‌به‌رشد
• امکان یادگیری و پیشرفت شغلی
• امکان ارتقا به مسئول یا سرپرست ارتباط با مشتریان
• امکان همکاری به‌صورت تمام‌وقت یا پاره‌وقت با توافق طرفین

اگر فردی منظم، پیگیر و قابل‌اعتماد هستید و می‌توانید ارتباط محترمانه و حرفه‌ای با مشتریان برقرار کنید، رزومه خود را برای گروه مالی صالحانی ارسال کنید.