شرایط احراز
مدرک تحصیلی: حداقل کارشناسی
رشته تحصیلی: صنایع، مدیریت، کامپیوتر
تجربه مرتبط: حداقل 2 سال
بازه سنی: 20 تا 35 سال
تسلط به نرم‌افزارهای Microsoft Office به‌ویژه Excel و Word
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM
آشنایی با فرآیندهای خدمات پس از فروش و امور گارانتی
مهارت‌ها و شایستگی‌ها
مهارت در ارتباط با مشتری و مدیریت درخواست‌ها
دقت، مسئولیت‌پذیری و توانایی پیگیری امور تا حصول نتیجه
توانایی کار تیمی و مدیریت چندوظیفه به‌صورت هم‌زمان
داشتن روابط عمومی بالا
توانایی و قدرت حل مسئله
وظایف و مسئولیت‌ها
هماهنگی فرآیندهای پذیرش، تعمیرات و تحویل ماشین‌آلات
پیگیری وضعیت خدمات ارائه‌شده
ثبت، بررسی و پیگیری پرونده‌های گارانتی مطابق دستورالعمل‌های شرکت
هماهنگی امور مرتبط با گارانتی بین واحد فنی و سایر واحدهای مرتبط
ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان و سوابق خدمات در نرم‌افزارهای سازمانی
تهیه گزارش‌های دوره‌ای و مستندسازی فعالیت‌ها
تعامل مستمر با واحدهای فنی، انبار و سایر بخش‌های مرتبط
حفظ و ارتقای سطح رضایت مشتریان مطابق با استانداردهای شرکت