شرکت پیشرو در زمینه ارائه خدمات فین تک به شرکتها و موسسات ؛ برگزاری دوره های آموزشی در حیطه سرمایه گذاری های مالی
شرکت سرمایه خرد پیشرو مجموعهای فعال و روبهرشد در حوزه بازارهای مالی و خدمات مرتبط با سرمایهگذاری است که با تکیه بر دانش تخصصی، فناوریهای نوین و نیروی انسانی توانمند، در مسیر توسعه خدمات حرفهای و ایجاد تجربهای مطمئن برای مشتریان خود فعالیت میکند.
در سرمایه خرد پیشرو، یادگیری مستمر، مسئولیتپذیری، کار تیمی و ارائه راهکارهای خلاقانه از ارزشهای اصلی سازمان محسوب میشوند. این مجموعه تلاش میکند محیطی پویا و حرفهای فراهم کند تا همکاران بتوانند ضمن ارتقای مهارتهای فردی و تخصصی خود، در پروژههای واقعی و اثرگذار مشارکت داشته باشند.
ما به دنبال همکاری با افرادی باانگیزه، نتیجهگرا و علاقهمند به رشد هستیم؛ افرادی که از مواجهه با چالشهای جدید استقبال میکنند و میخواهند همراه با یک تیم جوان و متخصص، در توسعه کسبوکار و دستیابی به اهداف بلندمدت سازمان نقش داشته باشند.
راهنمایی مشتریان در استفاده از پلتفرم، ایجاد حساب، بازیابی رمز و سایر امور متداول
پاسخگویی به پیامها و تیکتهای آنلاین (Live Chat / Email / CRM)
ثبت درخواستها، شکایات، مشکلات فنی و عملیاتی مشتریان در سیستم CRM
پیگیری وضعیت درخواستها تا زمان حل کامل
ارسال درخواستها به واحدهای تخصصی (فنی، مالی، عملیات) در صورت نیاز
ارائه پاسخ مناسب، مودبانه و حرفهای با رعایت اصول ارتباطی
مدیریت تماسهای چالشی با آرامش و تمرکز
تلاش برای افزایش نرخ رضایت مشتری (Customer Satisfaction Rate)
افزایش نرخ تبدیل تماسهای بازاریابی و تبدیل لیدها به مشتریان فعال
تهیه گزارشهای روزانه از تماسها، مشکلات پرتکرار و بازخورد مشتریان
اطلاعرسانی مشکلات احتمالی سیستمها به سرپرست واحد
پیشنهاد بهبود فرایندهای پشتیبانی بر اساس تجربه مشتری
نیازمندیها و صلاحیتها
حداقل کارشناسی در رشتههای مدیریت، کامپیوتر، روابط عمومی یا مرتبط
تجربه قبلی کار در کالسنتر، پشتیبانی یا بخش خدمات مشتریان مزیت محسوب میشود
توانایی برقراری ارتباط موثر تلفنی
تسلط بر اصول پاسخگویی حرفهای و مشتریمداری
آشنایی با نرمافزارهای CRM و مجموعه Microsoft Office
سرعت تایپ مناسب در چت و ایمیل
توانایی مدیریت چند تماس و درخواست همزمان
ویژگیهای شخصیتی
صبر، خونسردی و برخورد محترمانه
توانایی حل مسئله و ارائه راهحل مناسب
نظم، مسئولیتپذیری و پیگیری بالا
مهارت گوشدادن فعال و ارتباط موثر
توانایی کار در شیفتهای مختلف (در صورت لزوم)
شرایط حضور و همکاری
لازم به ذکر است که در ماه نخست همکاری، بهمنظور تکمیل فرایند آنبوردینگ، آشنایی کامل با تیم، ساختار سازمانی، ابزارهای مورد استفاده و شرح مسئولیتهای شغلی، حضور در شرکت بهصورت کاملاً حضوری الزامی خواهد بود.
پس از پایان ماه اول و تکمیل دوره آشنایی اولیه، مدل همکاری بهصورت ترکیبی ادامه خواهد یافت و حضور در محل شرکت حداقل سه روز در هفته الزامی است. برنامه روزهای حضور با هماهنگی سرپرست واحد و متناسب با نیازهای کاری تعیین خواهد شد.
شرایط احراز شغل
سن
20 - 40 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات کارشناسی| مالی و حسابداری
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Microsoft Word| متوسط Microsoft Excel| متوسط
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای سرمایه خرد پیشرو
برای دیدن سوابق ارسال رزومه، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.