پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های کاربران از طریق تماس، چت و پیام‌رسان‌ها
راهنمایی کاربران در نصب، ثبت‌نام و استفاده از اپلیکیشن
ثبت، پیگیری و حل مشکلات و شکایات کاربران
ارجاع مشکلات فنی به واحد مربوطه و پیگیری تا زمان رفع آن
ثبت دقیق گزارش مکالمات و درخواست‌ها در سیستم CRM یا پنل پشتیبانی
آموزش قابلیت‌های اپلیکیشن به کاربران
همکاری با تیم‌های فنی، محصول و فروش برای بهبود تجربه کاربری
بررسی بازخورد کاربران و ارائه پیشنهاد برای بهبود خدمات
رعایت استانداردهای پاسخگویی و حفظ محرمانگی اطلاعات کاربران