کارشناس پشتیبانی فنی (تلفنی)

شرکت دانش‌بنیان نیک فناوران کیان شرق در راستای تکمیل تیم پشتیبانی خود، از افراد مسئولیت‌پذیر، منظم و دارای روحیه کار تیمی دعوت به همکاری می‌نماید.
شرح وظایف
- پاسخگویی تلفنی به مشتریان و نمایندگان شرکت
- عیب‌یابی اولیه و ارائه راهکارهای فنی
- ثبت، پیگیری و مستندسازی درخواست‌ها در سامانه
- هماهنگی با کارشناسان فنی، نصب و سایر واحدهای مرتبط
- پیگیری تا رفع کامل مشکلات مشتریان
- تهیه گزارش‌های روزانه و دوره‌ای
شرایط احراز

1. حداقل مدرک کاردانی یا کارشناسی (ترجیحاً رشته‌های کامپیوتر، فناوری اطلاعات، برق، الکترونیک یا رشته‌های مرتبط)
2. تسلط به کامپیوتر و اینترنت
3. تسلط به Microsoft Office به‌ویژه Word و Excel
4. توانایی تحلیل مسائل، عیب‌یابی و حل مسئله
5. روابط عمومی بالا، فن بیان مناسب و توانایی مذاکره
6. صبور، مسئولیت‌پذیر و مشتری‌مدار
7. منظم، آراسته و دارای روحیه کار تیمی
8. توانایی مدیریت چند کار به‌صورت هم‌زمان
9. توانایی یادگیری سریع و علاقه‌مند به مباحث فنی
10. دقت بالا در ثبت اطلاعات و مستندسازی
11. سابقه کار در حوزه پشتیبانی تلفنی یا خدمات مشتریان مزیت محسوب می‌شود.
12. آشنایی با شبکه، مودم، ویندوز و تجهیزات الکترونیکی مزیت محسوب می‌شود.

شرایط کاری

• حقوق و مزایا مطابق قانون کار
• بیمه تامین اجتماعی
• ساعت کاری مطابق ساعات قانونی شرکت
• آموزش‌های تخصصی حین کار
• محیط کاری حرفه‌ای و فرصت پیشرفت شغلی

توجه: فعالیت واحد پشتیبانی به‌صورت شیفتی است. در حال حاضر شیفت‌ها به‌صورت چرخشی (صبح و عصر) برنامه‌ریزی می‌شود و در صورت نیاز شرکت، امکان فعالیت در شیفت شب نیز وجود دارد.
داشتن سابقه کاری در حوزه پشتیبانی تلفنی الزامی نیست؛ در صورت داشتن انگیزه، علاقه به یادگیری و توانایی‌های لازم، آموزش‌های تخصصی حین کار توسط شرکت ارائه خواهد شد.
محل کار:
مشهد، میدان ده دی