(09:00 تا 18:00) شنبه تا چهارشنبه
-
پاداش -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی
11 تا 50 نفر
بیمه
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1398
بیمر
خصوصی
پاداش توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Excel - پیشرفته
PowerBI - مقدماتی
شرح شغل و وظایف
به تیم بیمر بپیوندید
در بیمر باور داریم که تجربهای عالی برای مشتری، از کیفیت عملکرد تیم آغاز میشود. اگر فردی دقیق، تحلیلگر، مسئولیتپذیر و علاقهمند به بهبود مستمر هستید و از تحلیل عملکرد، ارائه بازخورد و ارتقای کیفیت خدمات لذت میبرید، جای شما در تیم ما خالی است.
مسئولیتهای شغلی:
اگر کیفیت برای شما فقط یک شاخص نیست، بلکه یک نگرش است، خوشحال میشویم رزومه شما را دریافت کنیم و در مسیر ساختن تجربهای بهتر برای مشتریان، همراه ما باشید.
در بیمر باور داریم که تجربهای عالی برای مشتری، از کیفیت عملکرد تیم آغاز میشود. اگر فردی دقیق، تحلیلگر، مسئولیتپذیر و علاقهمند به بهبود مستمر هستید و از تحلیل عملکرد، ارائه بازخورد و ارتقای کیفیت خدمات لذت میبرید، جای شما در تیم ما خالی است.
مسئولیتهای شغلی:
- شنود، بررسی و ارزیابی تماسهای کارشناسان فروش و پشتیبانی
- ارزیابی میزان رعایت اسکریپتها، فرآیندها، استانداردها و دستورالعملهای سازمان
- امتیازدهی به عملکرد کارشناسان بر اساس شاخصهای ارزیابی و فرمهای استاندارد
- تهیه کارنامههای عملکرد ماهانه کارشناسان
- برگزاری جلسات فیدبک حرفهای، دقیق، شفاف و سازنده با کارشناسان
- ارائه بازخوردهای تحلیلی به مدیریت امور مشتریان و معاونت اجرایی
- تهیه گزارشهای روزانه، هفتگی و ماهانه از نتایج ارزیابیها و تحلیل روند عملکرد
- شناسایی خطاهای پرتکرار و ارائه راهکارهای عملی برای بهبود کیفیت خدمات
- مشارکت در طراحی، توسعه و بهروزرسانی فرمهای ارزیابی، چکلیستها و استانداردهای کنترل کیفیت
- همکاری با تیمهای آموزش و عملیات برای ارتقای مستمر کیفیت عملکرد
- آشنایی با اصول تضمین و کنترل کیفیت (QA/QC) در مراکز تماس (Call Center)
- تسلط بر ارزیابی تماس و شاخصهای عملکرد (KPI)
- توانایی تحلیل مکالمات و شناسایی نقاط قوت و فرصتهای بهبود
- مهارت بالا در ارائه بازخورد حرفهای، سازنده و اثربخش
- توانایی برگزاری جلسات فیدبک و تعامل موثر با کارشناسان
- قدرت تحلیل، دقت بالا و توجه به جزئیات
- مهارت در تهیه گزارشهای مدیریتی، تحلیلی و طراحی داشبوردهای کاربردی
- تسلط پیشرفته بر Microsoft Excel و Google Workspace
- آشنایی و تسلط بر ابزارهای هوش مصنوعی روز دنیا و استفاده از آنها در تحلیل، گزارشگیری و بهبود فرآیندها
- توانایی مدیریت زمان و اولویتبندی وظایف
- روحیه یادگیری، مسئولیتپذیری و کار تیمی (امتیاز محسوب میشود)
- سابقه فعالیت در واحد QA/QC یا تضمین کیفیت مراکز تماس
- آشنایی با CRMها و سیستمهای مرکز تماس
- تجربه طراحی فرمهای ارزیابی، استانداردهای کنترل کیفیت یا داشبوردهای مدیریتی
- آشنایی با Power BI یا Looker Studio
اگر کیفیت برای شما فقط یک شاخص نیست، بلکه یک نگرش است، خوشحال میشویم رزومه شما را دریافت کنیم و در مسیر ساختن تجربهای بهتر برای مشتریان، همراه ما باشید.
شرایط احراز شغل
سن
25 - 40 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای شرکت فرداد تجارت ایده گشت (بیمر)
مقایسه من با سایر متقاضیان