مدیر عملیات کلاد

1) درباره ما
آبالون کلاد (Abalon Cloud) یک ارائه‌دهنده خدمات ابری عمومی، اختصاصی و ترکیبی (Private, Public & Hybrid) مبتنی بر OpenStack و Kubernetes است که با هدف توسعه زیرساخت ابری پایدار، امن و بومی در ایران فعالیت می‌کند. ما به دنبال ساخت فرهنگی هستیم که در آن مهندسان، مدیران و متخصصان با تکیه بر خلاقیت، شفافیت و مسئولیت‌پذیری، آینده فناوری ابری کشور را رقم بزنند.
------------------------------------
2) درباره موقعیت شغلی
به‌دنبال فردی توانمند، ساختارمند و الهام‌بخش هستیم تا رهبری مرکز پایش و رخداد خدمات ابری آبالون را بر عهده بگیرد. در این نقش، مسئولیت شما صرفاً مدیریت یک تیم عملیاتی نخواهد بود؛ بلکه انتظار می‌رود با ایجاد فرهنگ Ownership، توسعه فرآیندهای عملیاتی، هدایت رخدادهای بحرانی، ارتقای قابلیت اطمینان خدمات ابری و رشد مستمر تیم، نقش کلیدی در حفظ اعتماد مشتریان به سرویس‌های آبالون ایفا کنید.
شما رهبر Cloud Operations Team خواهید بود و مسئولیت هدایت تیم‌های Cloud Operations Engineer – Tier 1 و Tier 2، رهبری عملیات روزانه و هدایت رخدادهای عملیاتی، تعامل با مشتریان در شرایط بحرانی، هماهنگی با تیم‌های Cloud Engineering، Platform Engineering و Infrastructure و بهبود مستمر فرآیندهای عملیاتی را بر عهده خواهید داشت.
اگر از ساختن تیم‌های توانمند، حل مسائل پیچیده، تصمیم‌گیری در شرایط فشار و توسعه فرهنگ عملیات مدرن لذت می‌برید، این موقعیت می‌تواند یکی از تاثیرگذارترین نقش‌های حرفه‌ای شما باشد.
------------------------------------
3) مهارت‌ها و شایستگی‌ها
مهارت‌های مدیریتی (Leadership):

• رهبری تیم‌های چندشیفتی و پاسخ‌گو
• تصمیم‌گیری در شرایط بحران
• برنامه‌ریزی ظرفیت تیم
• استخدام و توسعه استعدادها
• مدیریت عملکرد
• ایجاد فرهنگ یادگیری و انتقال دانش
• فرهنگ‌سازی برای Blameless Postmortem
• مهارت ارتباط موثر، مدیریت ذی‌نفعان و حل تعارض

مهارت‌های فنی (Technical):

• درک عمیق از مفاهیم Linux و سیستم‌های مبتنی بر Unix در سطح عملیاتی
• درک معماری Cloud Computing و آشنایی عملیاتی با OpenStack و وابستگی میان سرویس‌های اصلی آن
• آشنایی با معماری سیستم‌های ذخیره‌سازی توزیع‌شده (ترجیحاً Ceph)
• تسلط بر مفاهیم Observability، Monitoring، Logging، Alerting و تجربه کار با ابزارهای متداول این حوزه
• آشنایی با اصول ITSM و فرآیندهای Incident، Problem، Change Management مبتنی بر ITIL
• توانایی تحلیل رخدادهای پیچیده، هدایت فرآیند Root Cause Analysis (RCA) و تدوین گزارش‌های فنی و مدیریتی
• توانایی طراحی، بازنگری و بهبود فرآیندهای عملیاتی، Runbookها، SOPها و Escalation Model
• آشنایی با مفاهیم SLA، SLO، Availability، MTTR، MTTD و سایر شاخص‌های کلیدی عملیات
• توانایی تحلیل داده‌های عملیاتی و استفاده از KPIها برای تصمیم‌گیری و بهبود مستمر
• توانایی ارزیابی و انتخاب راهکارها و ابزارهای فنی بر اساس نیازمندی‌های عملیاتی، قابلیت اطمینان، مقیاس‌پذیری و هزینه (Data-driven Decision Making)

شایستگی‌های فردی (Soft Skills):

• صداقت، شفافیت و پایبندی به اصول حرفه‌ای (Professional Integrity)
• تاب‌آوری بالا و حفظ آرامش در شرایط بحرانی
• توانایی ایجاد اعتماد و انگیزه در تیم
• مهارت مذاکره و مدیریت تعارض
• مهارت ارتباط موثر با مشتریان، مدیران و تیم‌های فنی
• توانایی اولویت‌بندی و تصمیم‌گیری در شرایط عدم قطعیت
• توانایی ارائه بازخورد سازنده و توسعه اعضای تیم
• روحیه یادگیری مستمر و Continuous Improvement

------------------------------------
4) انتظارات و مسئولیت‌ها

• ایجاد ساختار پاسخ‌گو، با حس مالکیت (Ownership) در تیم
• توانایی همکاری نزدیک با تیم‌های DevOps و Product
• بهبود مستمر در فرآیندهای Incident و Change
• ارائه گزارش‌های دقیق و داده‌محور به مدیر عملیات (COO)
• رهبری و مدیریت روزانه تیم‌های Tier 1 و Tier 2
• هدایت تیم در رخدادهای Sev-2 به عنوان Incident Commander
• نظارت بر وضعیت سلامت سرویس‌های ابری و زیرساخت‌های OpenStack
• همکاری با تیم‌های محصول، Platform و Data Center در زمینه Capacity Expansion و Change Management
• طراحی و مستندسازی فرآیندهای عملیات (Runbook / SOP)
• مالکیت و بهبود مستمر شاخص‌های قابلیت اطمینان سرویس (SLA، SLO، Availability، MTTR، MTTD)
• ایجاد و بهبود داشبوردهای مانیتورینگ و تحلیل شاخص‌های عملکرد (KPI)
• مدیریت ارتباط با مشتریان در رخدادهای بحرانی و ارائه گزارش Root Cause Analysis (RCA) و Reason For Outage (RFO)
• آموزش، رشد و انگیزش تیم عملیاتی
• مشارکت در جذب، ارزیابی و توسعه اعضای تیم Cloud Operations
• طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی، Skill Matrix و Career Path تیم
• برنامه‌ریزی شیفت‌ها، On-call و حفظ آمادگی عملیاتی (Operational Readiness)

------------------------------------
5) آنچه از شما انتظار داریم
در آبالون، مدیریت صرفاً به معنای تقسیم وظایف، برگزاری جلسات یا پیگیری فعالیت‌های روزانه نیست. ما به‌دنبال فردی هستیم که بتواند با ایجاد اعتماد، توسعه فرهنگ مسئولیت‌پذیری (Ownership) و هدایت تیم در شرایط عادی و بحرانی، نقش یک رهبر واقعی را ایفا کند.
از شما انتظار داریم اعضای تیم را تنها مدیریت نکنید، بلکه به رشد آن‌ها کمک کنید، مسیر حرفه‌ای‌شان را توسعه دهید و محیطی ایجاد کنید که یادگیری، همکاری و بهبود مستمر به بخشی از فرهنگ روزمره تیم تبدیل شود.
ما به دنبال مدیری هستیم که بتواند میان نیازهای مشتری، الزامات فنی، محدودیت‌های عملیاتی و اهداف کسب‌وکار تعادل برقرار کند و در تصمیم‌های خود، همواره پایداری سرویس، تجربه مشتری و سلامت بلندمدت سیستم را در نظر بگیرد.
برای ما، موفقیت یک مدیر تنها با تعداد Incidentهایی که مدیریت کرده سنجیده نمی‌شود؛ بلکه با کیفیت تیمی که می‌سازد، فرآیندهایی که بهبود می‌دهد و اعتمادی که در سازمان ایجاد می‌کند، معنا پیدا می‌کند. ما معتقدیم بهترین مدیران، کسانی نیستند که همیشه همه پاسخ‌ها را می‌دانند؛ بلکه کسانی هستند که می‌توانند تیمی بسازند که در کنار هم، بهترین پاسخ را پیدا کند.
------------------------------------
6) شرایط کار

• نوع همکاری: تمام‌وقت
• محل فعالیت: دفتر مرکزی آبالون کلاد (تهران)
• نوبت‌کاری: حضوری و به‌صورت On-Call
• گزارش‌دهی مستقیم به: مدیر عملیات (COO)