کارشناس پشتیبانی فروش (محصولات آموزشی)

در این جایگاه، کارشناس مسئول ارائه مشاوره، پاسخگویی به مشتریان، پیگیری فرآیند فروش، ثبت و مدیریت درخواست‌ها، حفظ ارتباط با مخاطبان و دستیابی به اهداف فروش خواهد بود. این موقعیت برای فردی مناسب است که روابط عمومی قوی، روحیه پیگیری و توانایی مذاکره موثر داشته باشد.

مسئولیت‌های شغلی:

• ارائه مشاوره تخصصی درباره محصولات و خدمات آموزشی
• پاسخگویی به تماس‌های ورودی و راهنمایی مشتریان
• برقراری تماس با مشتریان و پیگیری فرآیند فروش
• ارتباط موثر با دانش‌آموزان، والدین، مدارس و نمایندگان
• پیگیری مشتریان تا مرحله نهایی فروش یا رفع درخواست و اطمینان از ارائه پاسخ مناسب
• ثبت دقیق اطلاعات مشتریان، تماس‌ها، درخواست‌ها و سوابق فروش در سامانه CRM و به‌روزرسانی مستمر اطلاعات
• تهیه گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه از تماس‌ها، وضعیت فروش، پیگیری مشتریان، نرخ تبدیل و عملکرد کاری
• تحقق اهداف فروش و حفظ رضایت مشتریان
• ارائه بازخورد بازار و نیازهای مشتریان به واحدهای مرتبط

ارزیابی عملکرد این جایگاه بر اساس کیفیت پاسخگویی، میزان تحقق اهداف فروش، نرخ تبدیل، رضایت مشتری، کیفیت ثبت اطلاعات و انجام به‌موقع پیگیری‌ها خواهد بود.

ویژگی‌ها و شایستگی‌های مورد انتظار:

• توانایی کار با نرم‌افزارهای CRM و Office (به‌ویژه Excel)
• مهارت بالا در برقراری ارتباط و فن بیان
• توانایی مذاکره، متقاعدسازی و مدیریت مکالمات تلفنی
• روحیه پیگیری، مسئولیت‌پذیری و نتیجه‌گرایی
• توانایی برنامه‌ریزی و مدیریت هم‌زمان چند پرونده
• سابقه فعالیت در فروش، مرکز تماس یا پشتیبانی مشتریان
• آشنایی با حوزه آموزش و بازار محصولات آموزشی
• توانایی حل مسئله و رسیدگی به اعتراضات مشتری
• دقت در ثبت اطلاعات و مستندسازی
• مهارت مدیریت زمان و اولویت‌بندی
• آشنایی با اصول فروش تلفنی و خدمات مشتری

حقوق ماهیانه به صورت مبلغ ثابت ماهانه + پورسانت است.

مزایا:

• بیمه از روز اول + بیمه تکمیلی (اختیاری)
• سرویس ایاب و ذهاب
• پزشک سازمانی
• محیط کاری گرم و دوستانه

شرایط کاری:
نوع همکاری: تمام وقت و به صورت حضوری
ساعت کاری: شنبه تا سه شنبه ساعت 08:00 الی 17:30، چهارشنبه 08:00 الی 16:30
آدرس محل کار: کیلومتر 14 جاده مخصوص، بلوار ایران خودرو جنوبی