کارشناس پشتیبانی فنی تلفنی - آقا

ما در نواتل نیاز به همکاری فردی داریم که به عنوان کارشناس پشتیبانی فنی تلفنی بتواند وظایف زیر را به نحو احسن انجام دهد. انتظار ما تسلط به همه ابزارها و مهارت‌های ذکرشده نیست؛ بلکه تمایل به یادگیری و پیشرفت و نیز حس کمک به سایرین برای پیشرفتشان، مهم‌ترین عامل انتخاب همکاران در نواتل است.

شرح شغل:

• دریافت و پاسخ‌گویی تماس‌های ورودی مطابق با اصول و استانداردهای مجموعه؛
• جمع‌آوری و استخراج اطلاعات و سوابق مورد نیاز جهت بررسی مشکلات مشتریان؛
• پیگیری مکاتبات ارسالی و دریافتی و امور ارجاع‌داده‌شده تا حصول نتیجه؛
• ثبت و پیگیری تماس‌ها و تیکت‌های ثبت‌شده در بسترهای موجود؛
• بررسی و رفع مشکلات فنی کاربران در سرویس‌های تلفنی و نرم‌افزاری نواتل؛
• راهنمایی مشتریان در استفاده از پنل‌ها و امکانات سرویس؛
• همکاری با تیم فنی در گزارش‌ها و پیگیری باگ‌ها و مشکلات سیستمی؛
• تهیه گزارش‌های روزانه از تماس‌ها و وضعیت تیکت‌ها؛

مهارت‌های عمومی:

• آشنایی اولیه با مفاهیم شبکه، اینترنت و نرم‌افزارهای ارتباطی؛
• توانایی برقراری ارتباط موثر، صبورانه و حرفه‌ای با مشتریان؛
• روحیه پیگیری تا حصول نتیجه؛
• آشنایی با ابزارهای CRM یا تیکتینگ؛
• دقت بالا در ثبت و مستندسازی؛
• تسلط نسبی به نرم‌افزارهای Office (خصوصاً Excel و Word)؛

نواتل اولین و تنها سرویس ارتباطات یکپارچه ابری برای کسب‌وکارها در ایران است. این سرویس در حال حاضر در کشورهای غربی بسیار مرسوم شده و تمام کسب‌وکارها در حال مهاجرت به این ابزار از روش‌های قدیمی‌تر هستند. لذا نواتل محصولی جذاب و پرطرفدار بوده و مورد نیاز همه شرکت‌ها است. همیشه برای محصولاتی که اولین هستند، مهم‌ترین چالش معرفی و آموزش این خدمات به مشتریان است.