مسئولیت‌ها:

• مدیریت و رهبری چند تیم عملیاتی Business Support
• مدیریت مستقیم بیش از 10 نفر نیروی انسانی
• پایش عملکرد تیم‌ها و ارائه گزارش‌های دوره‌ای
• تعریف و پایش KPIهای عملیاتی
• برنامه‌ریزی ظرفیت تیم و مدیریت منابع
• برگزاری جلسات روزانه، هفتگی و One-on-One با اعضای تیم
• شناسایی گلوگاه‌های عملیاتی و ارائه راهکارهای بهبود
• همکاری نزدیک با تیم‌های Product، Tech، Customer Support و Business Lineها
• مستندسازی فرآیندها و اجرای پروژه‌های بهبود فرآیند
• مدیریت عملکرد، توسعه و کوچینگ اعضای تیم
• مدیریت SLA و اطمینان از کیفیت سرویس‌دهی
• مدیریت Incidentهای عملیاتی و تصمیم‌گیری در شرایط بحرانی

شرایط احراز:

• حداقل 4 سال سابقه فعالیت در حوزه Operations یا Business Support
• حداقل 2 سال سابقه سرپرستی تیم‌های عملیاتی
• تجربه مدیریت یا سرپرستی مستقیم تیمی با حداقل 10 نفر
• تجربه کار در شرکت‌های فینتک، پرداختیاری، استارتاپ یا شرکت‌های خدماتی مزیت محسوب می‌شود.
• تسلط بر KPIهای عملیاتی
• توانایی تحلیل داده و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده
• مهارت بالا در حل مسئله و مدیریت بحران
• مهارت ارتباطی و مذاکره قوی

دانش و مهارت‌ها:

• تجربه بهبود فرآیند (Process Improvement) و مدیریت KPI
• تسلط بر Excel و Google Sheets
• آشنایی با ابزارهای مدیریت پروژه مانند Jira یا Trello
• توانایی تهیه گزارش‌های مدیریتی
• توانایی تحلیل Root Cause مشکلات عملیاتی