درباره موقعیت شغلی:

اکوتراست به دنبال یک کارشناس فروش تلفنی است که بتواند با کاربران علاقه‌مند، کاربران نسخه آزمایشی و مشترکین قبلی ارتباط بگیرد، نیاز آن‌ها را بشناسد و با توضیح درست ارزش محصول، آن‌ها را به خرید یا تمدید اشتراک اکوتراست راهنمایی کند.

در این موقعیت تماس سرد نداریم؛ شما با کاربرانی صحبت می‌کنید که قبلاً وارد اپلیکیشن شده‌اند، درخواست تماس داشته‌اند، از نسخه آزمایشی استفاده کرده‌اند یا سابقه اشتراک در اکوتراست داشته‌اند.

مسئولیت‌ها:

• تماس با کاربران جدید، کاربران Trial، لیدهای ورودی و مشترکین منقضی‌شده
• معرفی خدمات و مزایای اکوتراست به زبان ساده و قابل فهم
• کمک به کاربر برای درک تفاوت اکوتراست با کانال‌های سیگنال‌دهی یا محتوای آموزشی
• پیگیری کاربران مردد تا مشخص شدن نتیجه خرید یا عدم خرید
• پاسخ به سوالات و ابهام‌های کاربران درباره اشتراک و امکانات اکوتراست
• ثبت دقیق نتیجه تماس‌ها، اعتراضات، دلایل خرید یا عدم خرید در CRM
• همکاری با تیم فروش، پشتیبانی، محصول و مارکتینگ برای انتقال بازخورد کاربران
• رعایت چارچوب‌های مالی و پرهیز از وعده سود قطعی یا توصیه مستقیم خرید و فروش دارایی

شرایط مورد نیاز:

• حداقل 1 سال تجربه در فروش تلفنی، فروش داخلی، کال‌سنتر، ارتباط با مشتری یا Account Management
• فن بیان خوب و توانایی برقراری ارتباط موثر تلفنی
• توانایی گوش دادن فعال، شناخت نیاز کاربر و پاسخ به اعتراضات
• پیگیری منظم، دقت در ثبت اطلاعات و نتیجه‌گرایی
• علاقه‌مندی به فروش، ارتباط با مشتری و بازارهای مالی
• آشنایی پایه با مفاهیم سرمایه‌گذاری مثل ریسک، بازده، پرتفو، طلا، دلار، بورس، صندوق درآمد ثابت و رمزارزها
• توانایی توضیح ساده یک محصول تخصصی برای کاربران غیرمتخصص
• تجربه کار با CRM مزیت محسوب می‌شود

ویژگی‌های فردی مناسب این نقش:

• خوش‌بیان، صبور و متقاعدکننده
• پیگیر و منظم
• دارای اعتمادبه‌نفس در مکالمه تلفنی
• علاقه‌مند به یادگیری محصول و بازارهای مالی
• توانمند در مدیریت مخالفت و شنیدن «نه»
• متعهد به صداقت در فروش و پرهیز از اغراق

شاخص‌های ارزیابی عملکرد:

• تعداد تماس‌های روزانه و تماس‌های موفق
• نرخ تبدیل لید به خرید اشتراک
• نرخ تبدیل کاربران Trial به اشتراک پریمیوم
• نرخ تمدید کاربران منقضی‌شده
• درآمد ایجادشده از فروش اشتراک
• کیفیت ثبت اطلاعات در CRM
• رعایت اسکریپت فروش و چارچوب‌های مالی مجاز
• کیفیت مکالمه و رضایت کاربران از فرآیند فروش

مسیر رشد در 3 ماه اول

• در ماه اول، فرد با محصول اکوتراست، پلن‌های اشتراک، پرسونای کاربران، اسکریپت فروش و چارچوب‌های مجاز مکالمه مالی آشنا می‌شود.
• تا ماه دوم، باید بتواند به‌صورت مستقل با کاربران جدید، Trial و منقضی‌شده تماس بگیرد، اعتراضات رایج را مدیریت کند و فروش اولیه ایجاد کند.
• تا ماه سوم، انتظار می‌رود به تارگت فروش برسد، قیف فروش شخصی خود را مدیریت کند و برای بهبود اسکریپت و فرآیند فروش بازخورد کاربردی ارائه دهد.

جمع‌بندی نقش:

کارشناس فروش تلفنی اکوتراست فقط تماس‌گیرنده نیست؛ این نقش ترکیبی از فروش، شناخت نیاز کاربر و توضیح درست یک محصول سرمایه‌گذاری است. موفقیت در این موقعیت به کیفیت مکالمه، پیگیری منظم، درک نیاز کاربر و توان تبدیل اعتماد به خرید بستگی دارد.