شرح شغل و مهارت‌های موردنیاز
شرکت فناوری آپکو برای تکمیل تیم خدمات و پشتیبانی مشتریان خود، از افراد مسئولیت‌پذیر، صبور و علاقه‌مند به حوزه فناوری برای این موقعیت شغلی دعوت به همکاری می‌کند.

شرح وظایف:
پاسخ‌گویی حرفه‌ای به تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان
ثبت دقیق درخواست‌ها، مشکلات و سوابق پیگیری در CRM و سامانه تیکتینگ
بررسی اولیه و دسته‌بندی مشکلات نرم‌افزاری، سخت‌افزاری، شبکه و تجهیزات فروشگاهی
ارائه راهنمایی اولیه و رفع مشکلات ساده مطابق آموزش‌ها و دستورالعمل‌های شرکت
ارجاع موارد تخصصی به واحد مربوطه و پیگیری تا حصول نتیجه
اطلاع‌رسانی منظم به مشتری درباره وضعیت درخواست
هماهنگی داخلی با تیم‌های پشتیبانی نرم‌افزار، فنی، شبکه و استقرار
مستندسازی مشکلات پرتکرار و راه‌حل‌های ارائه‌شده
پیگیری رضایت مشتری پس از انجام خدمات
حضور موردی در محل پروژه‌ها همراه با تیم‌های فنی یا استقرار، برای شناخت عملی تجهیزات و فرایندها

مهارت‌ها و ویژگی‌های موردنیاز:
روابط‌عمومی قوی و توانایی گفت‌وگوی موثر و محترمانه با مشتری
صبر، پیگیری و توانایی حفظ آرامش در مواجهه با مشتری ناراضی
توانایی شنیدن دقیق، طرح سوال و تشخیص اولیه نوع مشکل
نظم و دقت در ثبت اطلاعات و پیگیری درخواست‌ها
آشنایی عمومی با کامپیوتر، ویندوز، شبکه و تجهیزات سخت‌افزاری
توانایی یادگیری نرم‌افزارها و تجهیزات فروشگاهی
توانایی کار با CRM یا سامانه تیکتینگ؛ در صورت نداشتن سابقه، آموزش داده می‌شود
روحیه کار تیمی و توانایی تعامل با واحدهای تخصصی
مسئولیت‌پذیری و تعهد به پیگیری درخواست تا رسیدن به نتیجه
فن بیان مناسب و نگارش صحیح پیام‌ها و گزارش‌های کاری
داشتن تجربه در پشتیبانی مشتریان، Help Desk یا مراکز تماس مزیت محسوب می‌شود
آموزش‌های لازم درباره نرم‌افزارها، تجهیزات، فرایندهای پشتیبانی و سامانه‌های داخلی شرکت در ابتدای همکاری ارائه خواهد شد.