درباره ما:

شرکت معتمد همراه فن‌آوا (از شرکت‌های معتمد مالیاتی نوع اول و زیرمجموعه هلدینگ فن‌آوا) در راستای توسعه تیم عملیات و پشتیبانی خود، از افراد مسئولیت‌پذیر، دقیق، پیگیر و دارای مهارت ارتباطی مناسب برای همکاری در جایگاه کارشناس عملیات و پشتیبانی دعوت به همکاری می‌کند.
اگر از حل مسئله، تعامل با مشتریان، پیگیری امور تا حصول نتیجه و فعالیت در یک محیط پویا لذت می‌برید، مشتاق همکاری با شما هستیم.

وظایف اصلی:

• پاسخگویی حرفه‌ای به تماس‌ها، پیام‌ها و درخواست‌های مشتریان VIP (تلفن، پیام‌رسان‌ها، CRM)
• ثبت، پیگیری و حل مشکلات مشتریان در بازه زمانی مشخص
• ورود و به‌روزرسانی داده‌ها در سیستم‌ها و فایل‌های کاری
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشتریان و عملیات
• پایش و بهبود فرآیندهای پشتیبانی جهت افزایش رضایت مشتری
• امکان ماموریت کاری درون‌شهری و برون‌شهری

شرایط احراز حداقل‌ها:

• تسلط به مهارت‌های کامپیوتری (آفیس، به‌ویژه Excel)
• روابط عمومی قوی، فن بیان مناسب و مهارت گوش دادن فعال
• توانایی مدیریت چند کار هم‌زمان و دقت بالا در ثبت اطلاعات
• روحیه تیمی و مسئولیت‌پذیری بالا

امتیاز محسوب می‌شود اگر:

• تجربه کار در واحد پشتیبانی یا عملیات داشته باشید
• آشنایی با CRM و ابزارهای مدیریت مشتری
• مهارت تحلیل داده و گزارش‌دهی (Excel)
• آشنایی با صنعت مالیات