9:00 تا 17:00 با توجه به ماهیت عملیاتی تیم، حضور در برخی روزهای تعطیل و جمعهها بر اساس برنامهریزی الزامی است.
-
-
1001 تا 5000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهسابقه کار مدیریتیشرح شغل و وظایف
درباره تپسی باکس:
تپسی باکس پلتفرم آنلاین تحویل تپسی گروه است که با استفاده از تجربه ما در تاکسی اینترنتی، خدمات تحویل فوری را به شکل جدیدی ارائه میدهد. هدف ما این است که هر چیزی که نیاز دارید را سریع و راحت با بهترین کیفیت به دستتان برسانیم.
درباره شغل:
به دنبال یک سرپرست ارشد پشتیبانی هستیم که مسئولیت هدایت و توسعه تیم پشتیبانی را برعهده بگیرد و با تمرکز بر کیفیت خدمات، رضایت مشتری و بهبود فرآیندها، عملکرد تیم را ارتقا دهد. این فرد باید فرآیندمحور و دیتامحور باشد و توانایی مدیریت تیم، تحلیل عملکرد، برنامهریزی شیفتها و بهبود تجربه مشتری را داشته باشد.
مسئولیتها:
تپسی باکس پلتفرم آنلاین تحویل تپسی گروه است که با استفاده از تجربه ما در تاکسی اینترنتی، خدمات تحویل فوری را به شکل جدیدی ارائه میدهد. هدف ما این است که هر چیزی که نیاز دارید را سریع و راحت با بهترین کیفیت به دستتان برسانیم.
درباره شغل:
به دنبال یک سرپرست ارشد پشتیبانی هستیم که مسئولیت هدایت و توسعه تیم پشتیبانی را برعهده بگیرد و با تمرکز بر کیفیت خدمات، رضایت مشتری و بهبود فرآیندها، عملکرد تیم را ارتقا دهد. این فرد باید فرآیندمحور و دیتامحور باشد و توانایی مدیریت تیم، تحلیل عملکرد، برنامهریزی شیفتها و بهبود تجربه مشتری را داشته باشد.
مسئولیتها:
- هدایت و مدیریت تیم پشتیبانی
- پایش عملکرد کارشناسان و ارائه بازخورد و کوچینگ مستمر
- تعیین، پایش و پیگیری اهداف و شاخصهای کلیدی عملکرد (KPIs)
- نظارت بر کیفیت پاسخگویی و تعاملات با مشتریان
- شناسایی فرصتهای بهبود و برنامهریزی برای آموزش و توسعه اعضای تیم
- مشارکت در جذب و آنبوردینگ نیروهای جدید
- برنامهریزی و مدیریت شیفتها و ظرفیت تیم
- تحلیل شاخصهای عملکردی مانند AHT، FCR و CSAT و تهیه گزارشهای مدیریتی
- ارائه راهکارهای عملی برای بهبود فرآیندها، افزایش بهرهوری و ارتقای تجربه مشتری
- حداقل 3 سال سابقه مدیریت یا سرپرستی تیم پشتیبانی، مرکز تماس یا تیم فروش
- تجربه مدیریت، توسعه و کوچینگ اعضای تیم
- آشنایی با شاخصهای عملکرد مرکز تماس (KPIs) و نرمافزارهای CRM
- توانایی تحلیل داده و تهیه گزارشهای مدیریتی
- مهارت در حل مسئله و مدیریت تعارض
- مهارتهای ارتباطی قوی و توانایی ایجاد انگیزه در تیم
- مسئولیتپذیری بالا و پیگیری موثر امور تا رسیدن به نتیجه
- عملگرا بودن و توانایی ورود مستقیم به مسائل و اجرای راهحلها
- انعطافپذیری و توانایی کار در شرایط پرچالش
- پاداش عملکردی
- بیمه تکمیلی
- صبحانه و میانوعده
- تخفیف سازمانی جهت رفتوآمد
- پزشک سازمانی
- بسته و هدایای مناسبتی
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای تپسی
مقایسه من با سایر متقاضیان