Customer Success Specialist

درباره نقش:

ما در دپارتمان عملیات به دنبال فردی با انگیزه و توانمند هستیم تا در جایگاه «صدای فروشنده»، مسئولیت مشاوره و پشتیبانی حضوری از فروشندگان را بر عهده بگیرد. اگر به فرآیندهای انبارداری مسلط هستید و مهارت بالایی در حل مسئله و ارتباطات دارید، جای شما در تیم ما خالی است.

مسئولیت‌های کلیدی:

• ارتباط با فروشندگان: برقراری و حفظ ارتباط مستمر و حرفه‌ای از طریق کانال‌های تعیین‌شده (تلفن، ایمیل، پلتفرم داخلی) و پاسخگویی دقیق به استعلام‌ها (وضعیت کالا، موجودی، فرآیندهای انبار و زمان‌بندی‌ها).
• هماهنگی بین‌واحدی: تعامل نزدیک با واحدهای «Commercial»، «خدمات پس از فروش» و «مرجوعی» جهت رفع موانع عملیاتی و تسریع فرآیندهای مربوط به کالاهای فروشندگان.
• بهبود فرآیندها: شناسایی گلوگاه‌های ارتباطی و عملیاتی در تعامل با فروشندگان و ارائه راهکارهای عملی برای افزایش سرعت و کیفیت خدمات.

شرایط احراز:

• تحصیلات: حداقل مدرک کارشناسی (ترجیحاً مدیریت/بازرگانی).
• سابقه کار: حداقل 1 سال سابقه کار مشابه.
• تخصص: آشنایی کامل با فرآیندهای مرجوعی و خدمات پس از فروش.
• مهارت‌های فنی: آشنایی با مفاهیم انبارداری و زنجیره تامین؛ تسلط بر نرم‌افزارهای آفیس (Word, Excel)؛ آشنایی با سامانه داشبورد SSS و فرآیندهای Seller Support.
• مهارت‌های رفتاری: فن بیان قوی و مهارت‌های ارتباطی موثر؛ دقت بالا و توجه به جزئیات؛ روحیه مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا حصول نتیجه؛ توانایی کار تیمی و روحیه حل مسئله.