وظایف اصلی:
• پاسخگویی حرفه‌ای و موثر به تماس‌های تلفنی مشتریان، ارائه اطلاعات لازم و راهنمایی آن‌ها
• ارتباط مستمر با مشتریان و ذی‌نفعان جهت رفع موانع و پیشبرد امور
• ثبت دقیق و به‌موقع اطلاعات بارنامه‌ها در سیستم
• همکاری با سایر بخش‌ها برای اطمینان از صحت اطلاعات (در صورت لزوم)
• ثبت نتایج پیگیری‌ها در سیستم مربوطه
• ثبت و بایگانی دقیق صورتحساب‌ها
• کنترل و تطبیق اطلاعات صورتحساب‌ها با مستندات مربوطه
مهارت‌ها و خصوصیات مورد نیاز:
• مهارت ارتباطی قوی: فن بیان مناسب، صبر و حوصله در پاسخگویی به مشتریان، توانایی مدیریت مکالمات دشوار
• آشنایی با نرم‌افزارهای اداری: تسلط بر نرم‌افزارهای Office (به‌خصوص Excel) و توانایی یادگیری سریع نرم‌افزارهای تخصصی شرکت
• مهارت مکالمه تلفنی: توانایی برقراری ارتباط موثر، متقاعدسازی (در صورت لزوم) و پیگیری مداوم
• صبر و حوصله: تحمل حجم تماس و حفظ روحیه در فرآیند پیگیری
• دقت در ثبت اطلاعات: ثبت دقیق نتایج پیگیری‌ها در سیستم