ما در داتین به‌دنبال همکاری علاقه‌مند به ارتباط با مشتریان، منظم، مسئولیت‌پذیر و با روحیه یادگیری و کار تیمی هستیم تا در نقش کارشناس واحد ارتباط مشتریان، تیم زیرساخت و امنیت امور مشتریان را همراهی کند.

کارشناس امور مشتریان در داتین با پذیرفتن مسئولیت‌های زیر به پیش‌برد اهداف تیم کمک می‌کند:

• ارتباط با مشتریان: برقراری و حفظ ارتباط روزانه با مشتریان تحت نظارت، پاسخ‌گویی به سوالات و درخواست‌ها، پیگیری درخواست‌ها و ارجاع آن‌ها به تیم‌های داخلی.
• پشتیبانی از مدیر مشتری ارشد: همکاری با مدیر مشتری ارشد در مدیریت درخواست‌ها، تهیه گزارش‌ها و مستندات مورد نیاز، حضور در جلسات با مشتری و ثبت صورت‌جلسه‌ها.
• هماهنگی و مدیریت جلسات: تنظیم و هماهنگی جلسات، هدایت جلسه در راستای هدف جلسه و تهیه صورت‌جلسه.
• مکاتبات رسمی و تهیه مستندات: نگارش نامه و تهیه یا ویرایش مستندات فنی و کسب‌وکاری.
• جمع‌آوری و تحلیل نیازمندی‌ها: دریافت و مستندسازی نیازهای مشتری، پیگیری تغییرات و ارسال آن‌ها به تیم فنی.
• هماهنگی داخلی: ارتباط با تیم‌های فنی، پشتیبانی و اجرایی برای پیگیری زمان‌بندی انجام تسک‌ها و اطلاع‌رسانی وضعیت پیشرفت به مشتری.
• پیگیری پروژه‌های مشتری: بررسی و پیگیری پروژه‌های مشتری در حال انجام، کمک به حفظ رابطه مثبت و حل مشکلات اولیه.
• گزارش‌دهی: ثبت اطلاعات و تهیه گزارش وضعیت‌های درخواستی مدیران ارشد.
• یادگیری و توسعه: آشنایی با محصولات و خدمات شرکت، یادگیری اصول مذاکره و ارتباط موثر و رشد تدریجی در انجام مسئولیت‌های مستقل‌تر.

برای انجام بهتر این وظایف، دانش و مهارت‌های زیر نیاز است:

تجربه کاری: حداقل 3 سال تجربه در حوزه مدیریت مشتری، پشتیبانی یا فروش در شرکت‌های IT، دیجیتال یا B2B (آشنا به اصول پشتیبانی مشتری و کار با Jira یک امتیاز محسوب می‌شود).
مهارت‌های ارتباطی: توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان و تیم‌های داخلی، مهارت‌های نوشتاری و گفتاری مناسب.
مهارت‌های فنی: آشنایی پایه با مبانی A+، Network+، Security+، مرکز داده، مجازی‌سازی، دیتابیس و تجهیزات پشتیبان‌گیری و ذخیره‌سازی، و توانایی کار با نرم‌افزارهای اداری ICDL.
شناخت مفاهیم خدمات کسب‌وکاری: مفاهیم صنعت مالی با تمرکز بر خدمات حوزه بانکی.
توانایی حل مسئله: مهارت در پیگیری مشکلات و ارائه راه‌حل‌های سریع و موثر.
انگیزه و روحیه تیمی: علاقه به یادگیری، رشد فردی و همکاری در محیط تیمی.