شرایط احراز (Qualifications)
محدوده سنی: حداکثر 35 سال.
تحصیلات: حداقل کارشناسی در رشته‌های مدیریت (بازرگانی، صنعتی، استراتژیک)، مهندسی صنایع، بازاریابی، روابط عمومی یا سایر رشته‌های مرتبط.
تجربه کاری: حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه CRM، خدمات مشتریان یا فروش، تجربه در صنعت مرتبط.
مهارت‌های نرم‌افزاری: تسلط بر نرم‌افزارهای تخصصی CRM.
وظایف و مسئولیت‌های کلیدی (Responsibilities)
مدیریت تعاملات: برقراری ارتباط موثر، فعال و حرفه‌ای با مشتریان جهت معرفی خدمات/محصولات و پاسخگویی به نیازها و حل مشکلات آن‌ها.
تحلیل داده‌ها و گزارش‌دهی: استخراج، تحلیل و آماده‌سازی گزارش‌های دوره‌ای از رفتار مشتریان و فرآیندهای CRM جهت ارائه به مدیریت ارشد.
مستندسازی: ثبت دقیق و منظم سوابق، تعاملات و قراردادها در سامانه CRM و به‌روز نگه‌داشتن بانک اطلاعاتی مشتریان.
بهبود فرآیندها: مشارکت در طراحی، اجرا و ارزیابی کمپین‌های حفظ، وفادارسازی و بازگشت مشتریان (Retention & Win-back).
مهارت‌های فردی و شایستگی‌ها (Competencies)
دقت، جزئی‌نگری و پیگیری مستمر تا حصول نتیجه.
هوش هیجانی (EQ) بالا در مواجهه با مشتریان شاکی یا ناراضی.
تفکر سیستمی و توانایی تحلیل فرآیندها.
انضباط کاری، مسئولیت‌پذیری و مدیریت زمان.
مهارت‌های ارتباطی و مذاکره قوی (کلامی و کتبی).
توانایی کار تیمی و برقراری ارتباط موثر با سایر بخش‌ها (فروش، بازاریابی و پشتیبانی).