کارشناس مرکز تماس (کال سنتر)

ما به‌دنبال جذب دو نیروی حرفه‌ای حضوری، صبور و نتیجه‌گرا برای همکاری با تیم کال‌سنتر و پشتیبانی چت آنلاین هستیم. تمرکز اصلی این موقعیت شغلی بر برقراری تماس موثر با مشتریان، پیگیری و فعال‌سازی آن‌ها و در مرحله بعد، پاسخ‌گویی از طریق چت آنلاین خواهد بود.

شرح وظایف

• برقراری تماس با مشتریان براساس لیست و تارگت روزانه
• اجرای مکالمات طبق موضوع، سناریو و محتوای مستند ارائه‌شده
• پیگیری مشتریان با هدف افزایش تعامل و نرخ فعال‌سازی
• پاسخ‌گویی حرفه‌ای به مشتریان از طریق چت آنلاین به‌عنوان پشتیبان تیم
• ثبت دقیق نتایج تماس‌ها و ارائه گزارش عملکرد
• پیگیری تماس‌های بدون پاسخ و مدیریت آن‌ها طبق برنامه تعیین‌شده
• رعایت اصول مشتری‌مداری و حفظ کیفیت ارتباط در تمامی تعاملات
• همکاری مستمر با تیم پشتیبانی و ارائه بازخورد درباره نتایج تماس‌ها

موضوع و محتوای تماس‌ها به‌صورت هفتگی و متناسب با نیاز مجموعه، در قالب فایل‌های مستند در اختیار کارشناس قرار خواهد گرفت. همچنین، فایل تارگت‌بندی روزانه ارائه می‌شود و در صورت بالا بودن نرخ عدم پاسخ‌گویی مشتریان، تارگت روزانه متناسب با شرایط تعدیل خواهد شد.

شرایط و مهارت‌های موردنیاز

• تسلط کامل بر اصول مذاکره و متقاعدسازی
• فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر
• صبر، پیگیری و روحیه مشتری‌مداری
• توانایی مدیریت مکالمات چالش‌برانگیز
• اشتیاق و انگیزه برای فعال‌سازی و افزایش تعامل مشتریان
• مسئولیت‌پذیری و تعهد به دستیابی به اهداف روزانه و ماهانه
• توانایی ثبت، تحلیل و گزارش نتایج تماس‌ها
• آشنایی با اصول کال‌سنتر و پشتیبانی آنلاین مزیت محسوب می‌شود.

ساعات و شرایط همکاری

• تمام‌وقت و حضوری
• اولویت فعالیت: ابتدا تماس تلفنی و سپس پشتیبانی چت آنلاین
• برنامه و حجم تماس‌ها ممکن است به‌صورت هفتگی و براساس نیاز مجموعه تغییر کند.