سرپرست پشتیبانی خدمات مشتریان

• نظارت بر شاخص‌های کمی خدمات مشتریان
• نظارت بر برنامه ارزیابی کمی کارشناسان
• نظارت بر تماس‌ها و تمامی کانال‌های ارتباط با مشتریان
• ارائه فیدبک کمی به پرسنل مرکز تماس
• بهبود و نظارت بر شاخص‌های واحد پشتیبانی مشتریان
• ارائه راهکار در جهت بهبود فرآیندهای محصول و برقراری ارتباط مستمر با تیم فنی
• پیگیری لحظه‌ای با واحدهای ذی‌نفع در راستای حل مشکل مشتری
• مدیریت و نظارت بر عملکرد تیم امور مشتریان
• برنامه‌ریزی و تقسیم وظایف بین کارشناسان
• تعیین KPI، ارزیابی عملکرد و ارائه بازخوردهای توسعه‌ای
• شناسایی گلوگاه‌های تجربه کاربر و ارائه راهکارهای فوری و اجرایی
• تحلیل داده‌های CRM و تدوین گزارش‌های مدیریتی
• آموزش و منتورینگ کارشناسان جدید
• بهبود فرآیندهای پاسخگویی و افزایش کیفیت خدمات

نیازمندی‌ها:

• دارای روحیه مربی‌گری و اولویت دادن به آموزش برای پیشرفت افراد
• دارای قدرت بیان و مدیریت جلسات Feed Back کارشناسان
• دارای فرهنگ مشتری‌مداری
• مهارت تصمیم‌گیری به‌موقع
• مهارت رهبری تیم و مدیریت افراد
• توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط چالشی
• مهارت ارتباطی و مذاکره قوی
• آشنایی با سیستم‌های CRM و ابزارهای پشتیبانی مشتری

مزایای سازمانی:

• هدایای مناسبتی
• سرانه آموزشی
• سرانه ورزشی
• وام درون‌سازمانی
• پزشک سازمانی
• روانشناس سازمانی
• بیمه تکمیلی
• پاداش عملکرد دوره‌ای