شرکت بیمه تجارت‌نو در راستای تکمیل سرمایه انسانی خود، از افراد توانمند، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به فعالیت در حوزه خدمات مشتریان، جهت همکاری در واحد مرکز تماس دعوت به همکاری می‌نماید.
شرایط احراز:
دارا بودن مدرک کارشناسی (حداقل لیسانس) در یکی از رشته‌های مرتبط
حداکثر 30 سال سن
جنسیت: خانم یا آقا
فارغ‌التحصیلی در رشته بیمه یا رشته‌های مرتبط (رشته اکو بیمه مزیت محسوب می‌شود)
برخورداری از فن بیان قوی، صدای رسا و لحن مناسب
توانایی برقراری ارتباط موثر، محترمانه و حرفه‌ای با مشتریان به‌صورت تلفنی
صبر، حوصله و مهارت در مدیریت مکالمات و پاسخگویی به ارباب‌رجوع
توانایی گوش دادن فعال و درک صحیح نیازهای مشتری
مسئولیت‌پذیری، نظم و تعهد کاری
توانایی کار تیمی و همکاری موثر با سایر واحدها
مهارت در کار با رایانه و نرم‌افزارهای Office، به‌ویژه Word و Excel
توانایی یادگیری سریع آیین‌نامه‌ها، فرآیندها و محصولات بیمه‌ای
توانایی کار در محیط پویا و مدیریت هم‌زمان چند وظیفه
داشتن روحیه مشتری‌مداری و حفظ محرمانگی اطلاعات
آشنایی با صنعت بیمه و تجربه فعالیت در مراکز تماس، مزیت محسوب می‌شود.
شرح وظایف:
پاسخگویی تلفنی به تماس‌های ورودی مشتریان
ارائه اطلاعات و راهنمایی در خصوص خدمات، محصولات و فرآیندهای بیمه‌ای
ثبت و پیگیری درخواست‌ها، پیشنهادها و شکایات مشتریان در سامانه
ارجاع صحیح درخواست‌ها به واحدهای ذی‌ربط و پیگیری تا حصول نتیجه
حفظ کیفیت پاسخگویی و رعایت استانداردهای ارتباط با مشتری
همکاری در ارتقای رضایت مشتریان و بهبود تجربه خدمات
برخورداری از روحیه مشتری‌مداری و تعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات
توانایی انجام وظایف به‌صورت دورکاری و برخورداری از شرایط و زیرساخت مناسب، شامل دسترسی به لپ‌تاپ یا سیستم مناسب، اینترنت پایدار، فضای کاری آرام و امکان پاسخ‌گویی منظم و باکیفیت
امکان حضور مستمر و پاسخ‌گویی منظم در ساعات و شیفت‌های تعیین‌شده از سوی شرکت
شرکت در جلسات، دوره‌های آموزشی، ارزیابی‌های عملکرد و برنامه‌های هماهنگی به‌صورت برخط یا حضوری، حسب اعلام شرکت
ثبت دقیق و به‌موقع تماس‌ها، درخواست‌ها، شکایات و اقدامات انجام‌شده در سامانه‌های مربوطه
آشنایی با صنعت بیمه و سابقه فعالیت در مراکز تماس، مزیت محسوب می‌شود.