کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار

شرح شغل
تیم پشتیبانی بارکد به دنبال فردی باانرژی، دقیق و مسئولیت‌پذیر است که عاشق یادگیری، کار تیمی و حل مسئله باشد. در این نقش، با فروشگاه‌ها و سوپرمارکت‌هایی کار می‌کنی که از نرم‌افزار صندوق فروشگاهی ما استفاده می‌کنند و نقش مهمی در تجربه موفق مشتری داری.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• نصب، راه‌اندازی و آموزش نرم‌افزار صندوق فروشگاهی برای مشتریان
• پاسخگویی به تماس‌ها و درخواست‌های پشتیبانی و رفع سریع مشکلات نرم‌افزاری
• عیب‌یابی اولیه سیستم‌ها شامل شبکه، پرینتر و خطاهای نرم‌افزار
• مستندسازی مشکلات تکراری و همکاری با تیم فنی و محصول برای بهبود سیستم
• تعامل سازنده با مشتریان و انتقال بازخوردهای آن‌ها برای بهبود تجربه کاربری

دانش و مهارت مورد نیاز:

• آشنایی با مفاهیم پایه شبکه (IP، اتصال کلاینت/سرور و نصب پرینتر)
• تسلط به Microsoft Office به‌ویژه Excel
• مهارت ارتباطی بالا، صبر، دقت و خوش‌برخوردی در ارتباط با مشتری
• روحیه تیمی، پیگیری و تعهد تا حل کامل مسئله
• علاقه‌مند به یادگیری و رشد در حوزه پشتیبانی نرم‌افزار
• آشنایی مقدماتی با SQL و تجربه کار با سیستم‌های ERP مزیت محسوب می‌شود.