برنامه‌ریزی و نظارت بر فعالیت‌های دفتر مدیریت فرایندها و بهبود سیستم‌ها
طراحی، استقرار و بهبود نظام مدیریت فرایندهای سازمان (Business Process Management)
شناسایی، طبقه‌بندی و معماری فرایندهای سازمان بر اساس چارچوب APQC PCF
نظارت بر تدوین، بازنگری و به‌روزرسانی شناسنامه فرایندها، روش‌های اجرایی، دستورالعمل‌ها، فرم‌ها و سایر مستندات فرایندی
هدایت تحلیل، بازطراحی و بهبود فرایندهای عملیاتی و ستادی
تحلیل گلوگاه‌ها، ریسک‌ها و فرصت‌های بهبود فرایندها و ارائه راهکارهای اصلاحی
برنامه‌ریزی و راهبری مکانیزه‌سازی و استقرار سیستمی فرایندها با همکاری واحدهای فناوری اطلاعات و بهره‌بردار
تحلیل نیازمندی‌های کسب‌وکاری واحدها و تدوین فرایندهای مرتبط
نظارت بر طراحی، اجرا، تست و استقرار فرایندهای مکانیزه
تحلیل علل ریشه‌ای و پیگیری اقدامات اصلاحی
تعریف، پایش و تحلیل شاخص‌های عملکردی فرایندها (Process KPI)
تعامل مستمر با واحدهای سازمان در حوزه طراحی و بهبود فرایندها
برنامه‌ریزی و اجرای آموزش‌های مرتبط با مدیریت فرایندها، مستندسازی و بهبود مستمر
همکاری در ممیزی‌های داخلی فرایندها با واحد تضمین
مدیریت بانک مستندات فرایندی و اطمینان از به‌روزرسانی و کنترل نسخه مستندات
تهیه گزارش‌های مدیریتی و ارائه تحلیل‌های تخصصی و ارائه گزارش مستمر برنامه‌ها و فعالیت‌ها به مدیر واحد