در فابکو، ما فراتر از یک شغل، تیمی متعهد و پرانرژی داریم. اگر شما کارشناس فناوری اطلاعات (IT) هستید که علاوه بر دانش فنی، حل مسئله، دقت و مسئولیت‌پذیری را سرلوحه کار خود قرار می‌دهید، جای شما در تیم ما خالی است. بیایید با هم موفقیت‌های بزرگ خلق کنیم!

وظایف و مسئولیت‌ها:

• ارائه خدمات پشتیبانی فنی و Help Desk به کاربران به‌صورت حضوری، تلفنی و از راه دور
• دریافت، ثبت، اولویت‌بندی و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات کاربران تا رفع کامل آن‌ها
• نصب، راه‌اندازی و پشتیبانی از سیستم‌های کامپیوتری، لپ‌تاپ‌ها، پرینترها و تجهیزات جانبی
• نصب، به‌روزرسانی و عیب‌یابی سیستم‌عامل‌ها و نرم‌افزارهای مورد استفاده سازمان
• عیب‌یابی و رفع مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و ارتباطات شبکه
• ایجاد و مدیریت حساب‌های کاربری، سطوح دسترسی و دسترسی کاربران به منابع سازمانی
• پشتیبانی از سرویس‌های Microsoft Windows، Active Directory، ایمیل و Microsoft Office
• همکاری در نگهداری و پشتیبانی از شبکه، سرورها، تجهیزات ارتباطی و سیستم‌های ذخیره‌سازی
• کنترل وضعیت تجهیزات فناوری اطلاعات و اعلام نیازهای مربوط به تعمیر، تعویض یا تامین تجهیزات
• تهیه و به‌روزرسانی شناسنامه تجهیزات و انجام امور مربوط به تحویل، جابه‌جایی و انبارگردانی دارایی‌های IT
• پایش عملکرد سیستم‌ها و سرویس‌ها و اقدام به‌موقع برای رفع اختلالات احتمالی
• همکاری در اجرای سیاست‌های امنیت اطلاعات، آنتی‌ویروس، مدیریت دسترسی‌ها و تهیه نسخه‌های پشتیبان
• مستندسازی مشکلات، راه‌حل‌ها، تغییرات فنی و دستورالعمل‌های موردنیاز کاربران
• آموزش و راهنمایی کاربران برای استفاده صحیح از تجهیزات، نرم‌افزارها و سامانه‌های سازمانی
• هماهنگی با تامین‌کنندگان و شرکت‌های پشتیبان برای رفع مشکلات تخصصی و پیگیری خدمات
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از درخواست‌های پشتیبانی، خرابی تجهیزات و اقدامات انجام‌شده

نیازمندی‌ها:

• حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مهندسی کامپیوتر یا سایر رشته‌های مرتبط
• حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه پشتیبانی فناوری اطلاعات و Help Desk
• تسلط به نصب، راه‌اندازی و عیب‌یابی سیستم‌عامل Windows و نرم‌افزارهای عمومی سازمانی
• آشنایی مناسب با مفاهیم شبکه مانند TCP/IP، DHCP، DNS، LAN و Wi-Fi
• آشنایی با Active Directory، مدیریت حساب‌های کاربری و سطوح دسترسی
• توانایی عیب‌یابی و رفع مشکلات سخت‌افزاری کامپیوتر، لپ‌تاپ، پرینتر و تجهیزات جانبی
• تسلط به نصب و پشتیبانی از مجموعه Microsoft Office و نرم‌افزارهای کاربردی
• آشنایی با اصول امنیت اطلاعات، آنتی‌ویروس، پشتیبان‌گیری و حفاظت از اطلاعات کاربران
• آشنایی با نرم‌افزارهای ثبت و مدیریت درخواست‌ها و تیکتینگ، مزیت محسوب می‌شود
• برخورد حرفه‌ای، صبر و توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران
• توانایی اولویت‌بندی درخواست‌ها و مدیریت هم‌زمان چند مسئله فنی
• روحیه کار تیمی، یادگیری مستمر و همکاری موثر با سایر واحدهای سازمان
• داشتن گواهینامه‌های مرتبط مانند Network+ و ... مزیت محسوب می‌شود.